На меня подали в суд за якобы некачественный товар
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации:
заказчица подала исковое заявление в суд на меня за якобы некачественный товар - платье.
Я получила письмо из судебного участка с сообщением даты суда.
Суд состоится по адресу проживания заказчицы - в другом городе.
Сама ситуация:
я занимаюсь дизайном одежды, работаю в тандеме с портной.
В своём деле я не новичок, таких претензий никогда не было.
Заказчица заказала платье онлайн, по фото моей работы - точно такое же платье, только цвет выбрала другой - по предоставленным фото.
По схеме заказа она должна сама снимать мерки и присылать фото фигуры.
Мерки прислала, фото фигуры - нет.
Когда она получила платье, сразу потребовала вернуть деньги и написала, что платье на два размера больше, воротник - по середину груди, длина - по лодыжку вместо начала колена.
Я попыталась её успокоить и попросила фото - она прислала фото себя в платье....и на фото платье именно такое , какое и должно быть с той лишь разницей, что воротник свёрнут не так, как должен (это она уже сама его свернула, я упаковываю вещи стандартно) + отчётливо видно, что она зачем-то специально вытягивает рукав рукой....
Я попросила её одеть платье в соответствии с исходной моделью, но тут посыпались обвинения и истерическое общение - я просто перестала отвечать.
И спустя более 2-ух месяцев мне приходит письмо из суда...
Платье она не возвращала, в иске говорится, что она отправляла претензию, но я ничего не получала.
Примечания:
1. я работаю как физическое лицо, без ИП и ООО.
2. Заказчица в иске в том числе написала, что по моей вине отправка платья была задержана.
Отправка её платья действительно была задержана на 1 день, но я доплатила свои деньги за экспресс-доставку - в результате, платье пришло к ней раньше, чем если бы я отправляла в срок по оплаченной ею доставке.
Платье ей нужно было на мероприятие, и оно бы просто не успело дойти по её доставке - непонятно, на что она надеялась.
Квитанция у меня сохранилась.
3. Какие документы она приложила к иску:
а. копия искового заявления,
б. чек-выписка с кредитной карты,
в. претензия,
г. квитанция об отправке претензии,
д. фото товара (3 шт.),
е. копия паспорта
В связи с документами тоже возникает вопрос - неужели для иска достаточно только фото якобы некачественного товара - а исходное фото, по которому был сделан заказ, а переписки, а мерки, по которым был сделан заказ и т.д.?
А то фактически в иске указано, что товар некачественный, много несоответствующей действительности информации, но доказательств этого заказчица не предоставляет !?
Как такое может быть?
Что требует заказчица по иску:
1. расторгнуть договор купли-продажи, но выше пишет, что не может его предоставить, так как он был составлен в электронной форме (наверное, имеется ввиду договор-офёрта при онлайн-заказах?!)
2. Взыскать с меня уплаченную сумму.
3. Взыскать с меня компенсацию морального вреда.
4. Что бы я выплатила % за неправомерное удержание денежных средств.
5. Взыскать с меня штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
На суд в другой город я не имею возможности ехать, так как на руках больной отец-сердечник.
Подскажите, пожалуйста:
- как правильно составить возражения и ходатайства,
- на какие пункты закона я могу ссылаться в свою защиту,
- имею ли я право подать встречный иск?
- Подскажите, пожалуйста, где скачать образцы-формы для написания возражений/ходатайств/встречного иска?
Заранее огромное спасибо!
Кроме того, если она считает данный товар товаром ненадлежащего качества, то пусть проводит экспертизу товара. Уверена, что делать она этого не станет. Кроме того, посмотрите на срок направления претензии — товар надлежащего качества можно вернуть в течении 7 дней с момента его получения дистанционным способом