Здравствуйте. Я купил игровую приставку 16.12.2016г. Дома обнаружил, что в документах отсутствует фирменный гарантийный талон . Могу ли я вернуть приставку в магазин и получить деньги за нее без гарантийного талона , чек и товарный чек в наличии есть
Здравствуйте. Юрий Николаевич!
Вы вправе вернуть товар только при наличии в нем недостатков на основании ст.18 ФЗ о ЗПП. Либо обменять товар на товар если он по каким-то параметрам вам не подошел на основании ст.25 ФЗ о ЗПП. Отсутствие гарантийного талона не является основанием для возврата товара. Если талона нет, значит он не на гарантии, соответственно претензии по качеству товара вы вправе предъявить в течение 2х лет с момента покупки.
Желаю удачи!
Здравствуйте! Если приставка имеет недостаток, то можете вернуть деньги в течение 15-ти дней со дня приобретения. По истечение 15-ти дней вернуть приставку можно только в некоторых случаях, например при существенном недостатке или невозможности использования в течение более 30 дней в совокупности в связи с устранением нескольких различных недостатков.
Если недостатка в товаре нет в настоящее время, то продавец откажет в возврате денег.
Приставка с существенным недостатком ,но без гарантийного талона
Приставка с существенным недостатком, но без гарантийного талона
Юрий Николаевич
И в чем проблема? Продавец не принимает товар?
Добрый день.
Если речь идет о возврате товара в связи с тем, что в приставке были выявлены недостатки то можете. Только имейте ввиду, что отсутствие у Вас гарантийного талона, может свидетельствовать о том, что продавец не устанавливал гарантию на игровую приставку.
В таком случае, по смыслу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам предстоит доказать, что недостатки в товаре возникли до ее передачи или по причинам не связанным с ее эуксплуатацией.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если же Вы хотите ее вернуть лишь по той причине, что нет гарантийного талона без предъявления претензий к качеству приставки — то это не может служить основанием для возврата, поскольку продавец, также как и производитель не обязаны устанавливать на товар гарантийные сроки.
Приставка с существенным недостатком ,но без гарантийного талона
Приставка с существенным недостатком, но без гарантийного талона
Юрий Николаевич
В таком случае, подаете продавцу претензию о возврате денег за товар. Целью ее больше будет фиксация срока обращения (15 дней с даты покупки). И имейте ввиду, что продавец может отказать в удовлетворении заявленных требованйи мотивируя свой отказ тем, что на приставку гарантийный срок не установлен.
Доказать обратное, в отсутствие гарантийного талона будет проблематично: сделать это можно при наличии у Вас информации о том, что гарантия на нее установлена изготовителем (или официальный ответ или информация с официального сайта).
Если установить наличие гарантийного срока не получится, тогда Вам придется провести экспертизу, для определения характера недостатка и причины его возникновения. Если эксперт в свое заключении укажет, что недостаток носит производственный характер, то у Вас будут все основания для взыскани стоимости приставки в судебном порядке и без гарантийного талона.
На основании ?
Юрий Николаевич, доброе утро!
Отсутствие гарантийного талона никак не означает, что гарантии на изделие не установлено. Гарантия может устанавливаться как продавцом, так и изготовителем. То есть гарантийный срок службы изделия априори есть.
Отсутствие гарантийного талона не свидетельствует о наличии в товаре недостатков, а равно, учитывая, что игровая приставка является технически сложным товаром, не подлежащим возврату или обмену при надлежащем качестве, в возврате товара продавец Вам откажет, а Вы вправе потребовать выдать Вам заполненный гарантийный талон.
С уважением.
В таком случае подавайте письменное требование потребителя продавцу о расторжении договора купли продажи, возврате денег, по причине наличия в товаре существенных недостатков.
Вы вправе согласно ст.19 ФЗ о ЗПП предъявить претензию продавцу на основании ст.18 ФЗ о ЗПП.
Желаю удачи!