Татьяна добрый день. Если вам нанесен ущерб, например, испорчены замки, повреждена дверь(облита краской) в квартиру, исцарапана машина и т.д. – обращайтесь в полицию, так как действия коллекторов в данном случае подпадают под ст. 163 УК РФ Вымогательство или ст. 167 УК Умышленное уничтожение или повреждение имущества.
Наказание – штраф до 40 тыс. рублей, обязательные работы на срок до 360 часов или исправительные работы на период до 1 года, принудительные работы до 2 лет, арест до 3 месяцев, лишение свободы до 2 лет.
Если коллекторы оставляют надписи на стенах подъезда, это квалифицируется ст. 214 УК РФ Вандализм. Ретивых коллекторов ждет штраф до 40 тыс. рублей, обязательные работы до 360 часов, исправительные работы на период до 1 года либо арест до 3 месяцев.
Если коллекторы угрожают рассказать кому ли бо о том что вы имеете долг, здесь может быть применена статья 163 УК РФ «Вымогательство», либо действия сотрудников агентства могут квалифицироваться как шантаж.
За это по закону полагается ограничение свободы на срок до 4 лет, принудительные работы на тот же срок, арест на срок до 6 месяцев, штраф до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы осужденного за период в 6 месяцев.
Так же в Федеральном законе от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» статья 12 часть 3 сказано "Лицо, которому были уступлены права (требования) по договору потребительского кредита (займа), обязано хранить ставшую ему известной в связи с уступкой прав (требований) банковскую тайну и иную охраняемую законом тайну, персональные данные, обеспечивать конфиденциальность и безопасность указанных данных и несет ответственность за их разглашение."
03.07.2016 вступил в силу Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ N 230-ФЗ. В котором регулируется деятельность коллекторов.
Запреты коллекторам:
-Применять силу или угрожать таким применением ст.6 п.2 пп.1
-Причинять вред должнику ст.6 п.2 пп.2
-Уничтожать или повреждать имущество должника ст.6 п.2 пп.2
-Оказывать на должника психологическое давление ст.6 п.2 пп.4
-Звонить в ночное время в будни с 22 до 8 часов, в выходные 22 до 9 часов ст.7 п.3 пп.1
-Лично встречаться с должником чаще чем раз в неделю ст.7 п.3 пп.2
-Вводить должника и иных лиц в заблуждение
Бабушке могу посоветовать первым делом обратиться в полицию.
После того как полиция найдет виновников прошу воспользоваться статьями:
ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за
причинение вреда
ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков
ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда