Здравствуйте, Никита!
при подписании договора обратил внимание менеджера на тот момент, что отказываюсь от оформления любых видов страховки, на что получил ответ, что договор типовой формы и менять они его не могут, но дали отдельную бумагу, где я отказался от всех видов страхования.
Никита
Это не договор типовой. Это менеджер должен бонусы набрать, выдавая как можно больше застрахованных кредитов. К сожалению, в этом смысле на стадии получения кредита либо открытия кредитной карты клиент нередко ошибается, полагаясь на добросовестность кредитора.
В Вашем случае надо смотреть, какой датой Вы подписали заявление об отказе от подключения к программе коллективного страхования. Если дата поставлена та же, что и в заявлении на выдачу карты, то в программе прошёл сбой, она не смогла считать в один день и согласие, и отказ.
платеж внес и сразу набрал на горячую линию банка, чтобы уточнить зачислены ли деньги, и дополнительно сразу же уточнил, есть ли подключенные страховки, на что получил ответ, что страховок нет.
Никита
Ну вот Ваше первое доказательство того, что Вы не были подключены к программе страхования. Все обращения клиентов в ЦТП банка обычно записываются. Если Вы ещё запомнили имя менеджера и номер своего обращения, то запись отыскать будет легче.
в дальнейшем при аналогичных звонках на горячую линию (для того, чтобы убедиться, что деньги зачислены и кредит погашен) выяснился тот момент, что у меня все же подключены страховки и нужно написать заявление на их отключения.
Никита
Ваше первоначальное заявление где-то затерялось, вероятно.
Тем временем у меня образовывается долг по этой страховке…
Никита
Звонки на «горячую линию» не приведут к результату. Там никто не будет разбираться в Ваших проблемах — их просто спустят на филиалы, и не факт, что в тот, где проблему решат.
Вам надо обратиться к тому менеджеру, с которым общались при получении карты. Обсудите этот вопрос — судьбу своего заявления, саму возможность возникновения задолженности. На месте иногда бывает быстрее и эффективнее разобраться.
Кроме того, Вы пишете, что
я решил закрыть полностью весь долг по карте и приехал в отделение банка для полного погашения кредита, где сотрудники написали точную сумму для погашения, сумму погасил полностью,
Никита
Вы просто внесли деньги на счет карты или же расторгли договора с банком?
Если не расторгли, то действия договора продолжаются. Согласно положениям п. 4.7.1.1. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс Кредит»
4.7.1.1. Клиент обязан не менее чем за 45 (Сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора о Карте обратиться в Банк с заявлением о расторжении Договора о Карте и одновременно возвратить
в Банк все действующие Карты, выпущенные в рамках Договора о Карте.
По согласованию с Банком Клиент вправе самостоятельно уничтожить все Карты. При невыполнении указан ной обязанности, ответственность за все
неблагоприятные последствия несет Клиент.
То есть, просто погасить до установленного лимита — это не значит, освободиться от обязательств. Даже если Вы не будете пользоваться картой, банк спишет со счета — комиссию за какую-нибудь информацию… комиссию за обслуживание счета проценты за пользование кредитом… По кредитным картам очень много различных начислений.
Вопрос в следующем, что мне делать в данной ситуации, куда обращаться?
Никита
Как выше указали коллеги, вариантов-то у Вас немного — либо жалоба в ЦБ РФ, либо обращение в суд с иском о защите прав потребителей.
Ну, а я бы порекомендовала пока обратиться письменно в банк с заявлением о прекращении договора о карте.
Условия выпуска кредитной карты посмотрите здесь:
rencredit.ru/upload/iblock/08e/9_54_16.pdf
Раздел IV как раз по карточным счетам.
Удачи!
Претензию оставил на горячей линии банка, но они не спешат ее обрабатывать, есть ли какие то временные рамки обработки претензии?
Вообще по закону срок ответа на претензию — 10 дней.
Документ конечно полезный, но клиент не должен доказывать, что он отказался от страхования, это банк должен доказывать, что клиент согласился на страхование, банк не может по своему усмотрению подключать любые услуги, если клиента от них не отказался.