Отказ ремонта газового счетчика по гарантии

Добрый день! Подскажите пожалуйста. У нас установлен газовый счетчик, проработал 6 лет и произошел сбой в работе. Гарантия на него 12 лет. Паспорт имеется, в нем прописано, что в течение гарантийного срока устранение деффектов производится бесплатно при наличии паспорта. Когда мы обратились с данной проблемой в магазин, то они сказали, что 6 лет назад счетчик был куплен у одного собственника, а сейчас ИП поменялся, и теперь гарантия поэтому действовать перестала. Хотя по идее по паспорту имеем право еще на 6 лет обслуживания. Правы ли они?

Даже специалиста отказались прислать, и посоветовали самим заменить батарейку в счетчике.

Чек отсутствует, имеется паспорт счетчика, на паспорте стоит печать с названием адреса и магазина.