Как обменять бракованный товар у поставщиков?

Здравствуйте кратко опишу свою ситуацию:

У меня свой розничный магазин по продаже ручного инструмента.Часто случается,что от поставщиков приходит товар ненадлежайщего качества(брак),который они не хотят менять,ссылаясь на службу,которая ведет дела по контролю и качеству товара в их организации,а они в свою очередь находят не понятные причины для отказа в обмене,которые не являются правдой и дальше вести диалог не хотят

например:

покупатель купил у нас клупп для нарезания внешней резьбы на трубах,он оказался бракованным,т.к клупп не подходил к трубе ,своего размера,а был меньше заявленного.На это служба мне ответила ,что трубу надо подготавливать под клупп и делать чуть меньше.Я выяснил у сантехников кто этим занимается,что это "бред",что у клуппов есть гост под которые они идут и ни каких доп работ проводить не надо и в инструкции этого не написано.Что мне делать?такие ситуаци с различным видом инструмента происходят постоянно.