Имеет ли право продавец требовать плату за гарантийный ремонт?

Ответы юристов (4)

• 
  Гусятникова Виктория

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 939ответов
  • 228отзывов

  В Вашем случае не была установлена причина поломки велосипеда, приобретение детали а не сдача на гарантийный ремонт и проведение экспертизы может расцениваться как не надлежащий уход за велосипедом вследствие чего причинено повреждение.

  У Вас имелось право на основании Закона «О защите прав потребителя».

  Вы были вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  Однако Вы не воспользовались своим правом.

  
  

  28 Июля 2013, 15:34

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Причина поломки - заводской брак, обратился с требованием устранения недостатка, велосипед входит в перечень товаров не подлежащих замене или возврату, после покупки прошло более 2 недель.

  28 Июля 2013, 16:36
• 
  Гусятникова Виктория

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 939ответов
  • 228отзывов

  В перечень технически сложных товаров велосипед относится т.к. входит в категорию мотовелотовары

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  
  В Вашем случае обнаружены существенные недостатки товара

  28 Июля 2013, 17:04

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  А с чего вы взяли, что недостаток существенный? Я же его не описывал и экспертизы не было =) Да, заводской брак - некачественные чашки подшипников каретки, которые вызывают микролюфт оси каретки, что создаёт щелчки при езде. На оснувную функцию велосипеда это не оказывает никакого влияния. Поэтому велосипед при таком недостатке обмену и возврату не подлежит.

  Если вы действительно хотели помочь, то сперва нужно было определить какого рода недостаток необходимо устранить, в противном случае вообще не нужно было публиковать мой вопрос.

  Но если всё же у вас всё ещё осталось желание помочь, то ситуация следующая. Недостаток я вам уже описал, он несущественный, но вызывает дискомфорт при езде. Мне по гарантийному обслуживанию предложили устранить его временно (примерно на 1 месяц со слов механика), заменив подшипники, которые из-за некачественных заводских чашек подшипников деформируются и недостаток (щелчки) появляются снова. Так вот, а в ПОЛНОМ устранении недостатка (устранении не следствия - деформации подшипников, а его причины - некачественные чашки) мне было отказано, а за место этого мне произвели усовершенствование велосипеда (термин продавца) с полной оплатой его стоимости (замена всей каретки). Товарный чек на заменённую деталь и услугу замены есть, так же есть запись в гарантийном талоне о произведённом ремонте. Законно ли поступил продавец в данном случае?

  Прошу прощения за то, что сам не сразу указал все подробности, т.к. сам их сразу не знал.

  30 Июля 2013, 11:59
• 
  Гусятникова Виктория

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 939ответов
  • 228отзывов

  В случае имеющихся вопросов клиент должен так их задать чтобы впоследствии не было таких противоречий как в случае с Вами. Задача юриста не отгадывать загадки, а отвечать на конкретные вопросы. В случае не постановки конкретного вопроса и введения юриста в заблуждение ответственность за не правильный ответ несете Вы, а не юрист. Теперь Ваш вопрос более конкретен и я конечно отвечу на него. 

  31 Июля 2013, 09:27

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть
• 
  Гусятникова Виктория

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 939ответов
  • 228отзывов

  В Вашем случае заводской брак, деталь заменили. Со стороны продавца нарушений нет. Далее в соответствии с законом «О защите прав потребителей  если стоимость товара, подлежащего замене ниже стоимости товара, предоставленного взамен, то потребитель должен доплатить разницу в ценах.

  Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. В Вашем случае произошла замена детали, входящей в комплектацию велосипеда. Судя по Вашему сообщению имелся заводской брак детали, а не велосипеда. Услуги в законе не оговариваются.Если имеется заключение, что это заводской брак, то замена детали производится не потребителем.Далее Вы отметили пункт о наличии существенных недостатков, но не обратили внимание на описанное мною основание невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Однако в уточнении указываете  »заменив подшипники, которые из-за некачественных заводских чашек подшипников деформируются и недостаток (щелчки) появляются снова"

  31 Июля 2013, 09:57

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть