Могу ли вернуть сапоги, если они оказались холодные?

Добрый день, В соответствии со ст. 25 ФЗ о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, с сохранением потребительских свойств товара и его товарного вида. Обращайтесь к продавцу обязательно в письменной форме (заявление — срок рассмотрения 30 календарных дней, претензия — 10 календарных дней), чтобы зафиксировать день обращения.

Добрый день! Возврат товара возможен:

если товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если сохранены потребительские качества и следов ношения товара особо не видно, то есть шанс вернуть товар или обменять.

Хочу отменить, что возможен только обмен, если аналогичный товар есть у продавца на складе, если же аналогичного товара нет, то возможен возрат денежных средств.

Здравствуйте, Марина!

Так как Вы пишите, что сапоги уже ношенные, то вернуть или обменять их просто так Вы уже не можете. При этом, возврат без оснований, Законом в принципе не предусмотрен, возможен обмен. Возврат же только если нет аналогичного товара, подходящего для обмена.

Коллеги выше привели верную норму, но почему-то не обратили внимание на то, что сапоги уже были в употреблении.

Конечно, Вы можете попробовать обратиться к продавцу, в расчете не то, что он не заметит следы носки (при условии, что у Вас сохранены ярлыки, коробка и т.п.), но отказ его будет правомерен.
Законно вернуть такой товар можно только, если его фактические свойства не соответствуют описанию при продаже (ст. 10, 12 ЗОЗПП).