Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ от гарантийного сервисного ремонта тепловой техники и требование о замене
Я директор магазина тепловой техники. Клиент приобрёл у меня в магазине электрическую тепловую пушку на 6 кВт ( 380 В ). В магазине нет возможности проверить работу данного оборудования из-за отсутствия соответствующего напряжения. Покупатель проверил у себя эту пушку и выявил дефект в работе. Обратился в сервисную службу, где ему предоставили акт о подтверждении гарантийного случая и предложили ремонт. Покупатель отказывается от ремонта, т.к. не хочет пользоваться отремонтированным оборудованием, требует от меня замены на новую пушку или возврата денежных средств. Как я должен по закону поступить с данным покупателем? Какие мои действия должны быть в отношении моего поставщика - компании которая поставила данную пушку?
Спасибо!
Здравствуйте Владислав!
Вам в сложившейся ситуации следует руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как видно из данной статьи закона, потребителю предоставлен широкий спектр прав и в Вашем случае требования потребителя законны и подлежат удовлетворению. Однако стоит отметит, что при предъявлении потребителем нескольких требований Вы имеете право отказать ему в их удовлетворении.
В случае суда мотивировка должна быть такой: «согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП право выбора требований принадлежит именно потребителю, а кроме того, потребитель может предъявить только одно требование. Так как потребитель заявил несколько взаимоисключающих себя требования, то мы не знали какое из них выполнить. Просим суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме».
Что касается поставщика, тут необходимо смотреть договор. В любом случае действуют нормы Гражданского Кодекса РФ.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.