Елена, здравствуйте. Вам необходимо выйти на контакт с кредитной организацией, в которую вы обратились, лучше путем личной встречи и постараться понятно объяснить им ситуацию и предложить заключить Дополнительное соглашению к кредитному договору. Если они согласятся на Дополнительное соглашение, то в нем необходимо указать, что на определенный период времени вы не будете платить по кредиту и пения начисляться не будет. Если вы ранее добросовестно платили кредит, то кредитная организация может согласиться пойти вам на встречу. Но это их право, но не обязанность.
Дополнительное соглашение они могут составить сами. В таком случае требуйте, чтобы они вам его выслали заказным письмом в двух экземплярах с печатями организации и подписями уполномоченного лица. Внимательно очень прочитайте каждое такое соглашение. Оставляйте на двух экземплярах свою подпись. Один экземпляр отправляйте им по почте, а другое оставляйте у себя.
Если же в Доп. соглашении вам откажу и по кредиту будет выставлена пеня, сумму задолженности хотя бы в два раза, то вы можете обращаться в суд с иском о расторжении договора. Судья снизит пеню до разумных пределов. Оставшуюся задолженность и пеню придется выплачивать через судебных приставов в таком случае. С ними проще будет договориться, чем с банком.
Елена, также если вам откажут при устных переговорах, то можете предложить заключить Доп. соглашение на сайте www.banki.ru при условии, что через данный сайт есть возможность обратиться к вашей организации путем он-онлайн сообщения.