Здравствуйте, у меня такой вопрос меньше года назад купили мягкую мебель, сейчас обнаружили что появился дефект набивка сидушки стала вся волнистой (рваной) срок годности 18 месяцев имеем ли мы права вернуть мебель и забрать деньги ?
Здравствуйте, Аркадий.
Да, если Вы обнаружили в товаре недостатки, Вы имеете право вернуть деньги за товар. Основание — ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Напишите в адрес продавца претензию в требованием принять товар ненадлежащего качества. В претензии опишите в чем именно выражается недостаток товара и потребуйте вернуть за него деньги.
В случае возникновения между Вами и продавцом спора о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет (ч.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом, Вы вправе требовать от продавца обеспечить Ваше присутствие при проведении экспертизы товара.
Однако, в случае, если в результате экспертизы будет выявлено, что недостаток товара возник по Вашей вине, Вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае Вашего несогласия с результатами экспертизы, Вы можете самостоятельно заказать проведение экспертизы качества товара и, если ее результаты будут отличаться от результатов экспертизы, проведенных продавцом — обратиться в суд.
Добрый день,
Доп. к 1-му ответу.
Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18, ст. 22, п. 4 ст. 24)
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы
подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течениедесяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или)возвратом указанных товаров.
Пример претензии (ТЕКСТ документа), если возврат в магазин з.с. продавца
00.00.0000. мною в Вашем магазине был приобретен комплект мягкой мебели (марка, артикул и т.п.) стоимостью 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), в количестве: (число прописью) наим. предмета мебели (чего?)
В связи с тем, что мною в в.у. комплекте (либо, если это предмет, то указать его) обнаружен недостаток, неоговоренный продавцом: набивка сиденья стала рваной по причине образовавшихся на ней волн.
Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18, ст. 22, п. 4 ст. 24)
Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у. комплект денежной суммы с учетом разницы, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), между ценой в.у. комплекта, за которую он был приобретен, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к) и ценой в.у. комплекта, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), на момент добровольного удовлетворения требования, 00.00.0000. на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел. 00, счет эл. кош. 00 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат продавцу в.у. комплекта осуществляется силами и средствами данного продавца.
Пример претензии (ТЕКСТ документа), если возврат в магазин з.с. потребителя
00.00.0000. мною в Вашем магазине был приобретен комплект мягкой мебели (марка, артикул и т.п.) стоимостью 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.), в количестве: (число прописью) наим. предмета мебели(чего?)
В связи с тем, что мною в в.у. комплекте (либо, если это предмет, то указать его) обнаружен недостаток, неоговоренный продавцом: набивка сиденья стала рваной по причине образовавшихся на ней волн.
Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей» (п. 7 ст. 18, ст. 22, п. 4 ст. 24)
Прошу осуществить возврат уплаченной за в.у. комплект денежной суммы с учетом разницы, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), между ценой в.у. комплекта, за которую он был приобретен, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к) и ценой в.у. комплекта, 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к), на момент добровольного удовлетворения требования, 00.00.0000., а также возместить расходы, связанные с возвратом в.у. комплекта силами и средствами потребителя, в размере 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел. 00, счет эл. кош. 00 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Т.О., прошу осуществить возврат денежный средств в размере 00 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Большой буквы, 00 к.)
С уважением,
