Оплатили 3 часа нахождения в сауне, но из-за плохого состояния помещений не воспользовались услугами, должны ли нам вернуть деньги?

Здравствуйте! Мы пришли в сауну, оплатили 3 часа, когда переоделись, увидели, что там грязный туалет, внизу джакузи плавали куски грязи, поручни в бассейне не закреплены, а в парилке вообще ужасный запах грязных носков. Мы сразу же переоделись обратно и потребовали вернуть деньги хотя бы за 2 неиспользованных часа, на что нам ответили отказом и просьбой написать заявление на имя директора. Через несколько дней он позвонил и сказал, что ничего возвращать не собирается. Правомерно ли это?