Абонемент в бассейн купили и расстроились, как вернуть деньги?

Здравствуйте! Мы выграли одно бесплатное занятие в детский аквацентр! Ребёнку 4 месяца! Нам понравилось занятие, мы были в восторге! И сразу преобрели абонемент на 8 занятий стоимостью 4700. Сегодня у нас было первое занятие, тренер оказался мужчина, массаж и гимнастику я должна была делать сама под его руководством! Он торопил, был некомпетентен со мной, порой даже в оскорбительной форме общался! В бассейне ребёнок начал сильно плакать, я взяв на руки, начала успокаивать! На что его реакция была дикая, и он начал мне грубить! Я очень расстроена, хотела на рецепшене отказаться от занятий и вернуть им абонемент! Они мне сказали, что этого сделать невозможно ! Или я должна им предоставить справку, что мой ребёнок в плохой физической форме и не может посещать занятия, тогда может быть деньги вернут! Помогите нам пожалуйста советом! Как я могу на них повлиять!