Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

488 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
488 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как обменять телефон или вернуть деньги

Добрый день. Такой вопрос: приобрела телефон, в процессе эксплуатации (10 дней) выяснилось, что аппарат сильно греется, а когда нагревается не заряжается. С этими претензиями обратилась в магазин по гарантии. Взяли аппарат на экспертизу, сейчас готово заключение - аппарат исправен. Как мне вернуть деньги или обменять телефон. Аппарат в идеальном состоянии, практически не эксплуатировался.

19 Июля 2013, 14:46, вопрос №137716 Ольга, г. Хоринск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 06.12.2016 мы ответили на 923 вопроса. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Батурина Наталия

    Добрый день! Сотовый телефон является — технически сложным
    товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок и входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,не
    подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
    других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый ПостановлениемПравительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому Вы не можете обменять купленный телефон на другой в течение 14 дней, если он надлежащего качества.

    Однако, в данной ситуации Вы считаете, что телефон некачественный, в связи с чем Вы обратились к Продавцу. Для проверки качества телефона, Продавец, совершенно справедливо, взял его на экспертизу. Экспертиза не выявила недостатков товара. Однако, Вы вправе не согласиться с результатми экспертизы, проведённой Продавцом, и провести свою независимую экспертизу, для чего Вам необходимо обратиться в экспертное учреждение. После проведения экспертизы, если в результате будут выявлены недостатки в телефоне, Вы можете ещё раз обраться с письменным требованием к Продавцу и приложить экспертное заключение. В этом случае, продавец обязан вернуть уплаченные Вами за экспертизу телефона деньги и обменять данный товар на товар надлежащего качества.  Если продавец отказывается, то необходимо обрашаться в суд. Вы также можете миновать повторное обращение к Продавцу и по результатам экспертизы (если брак будет установлен) сразу обратиться в суд.

    19 Июля 2013, 14:56
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats