Здравствуйте, Светлана! По каждому договору страхования Вашей свекрови должны были быть выданы Правила страхования, в которых указывается, во-первых, какие обстоятельства являются страховыми случаями по договору (т.е. при наступлении каких событий страховщик должен произвести страховую выплату), и во-вторых, каков порядок действий участников страховых отношений (в частности, наследников застрахованного лица) при наступлении страхового случая (какие документы и в какие сроки необходимо предоставить страховщику для решения вопроса о страховой выплате). Вам необходимо эти Правила найти и внимательно ознакомиться, как минимум, с этими двумя разделами. После этого действовать в соответствии с тем, что написано в Правилах страхования.
Предварительно можно сказать, что смерть застрахованного лица является страховым случаем, и страховая компания обязана выплатить страховое возмещение банку-выгодоприобретателю, но это только по общему правилу. В Правилах страхования часто бывают прописаны всякие нюансы, ограничивающие круг страховых случаев (напр., не признается страховым случаем смерть вследствие определенных причин), так что дать конкретный и точный ответ по Вашей ситуации на данный момент невозможно.
С уважением, А.Д.Руслин.