Здравствуйте! Купила айфон6 в рассрочку, через 10 дней пользования обнаружила брак. В магазине приняли на экспертизу качества, которая у них длится 21 день. Они предлагают ремонт, но я за такие деньги хочу новый товар. Могу ди я обменять телефон на точно такой же, но другого цвета (опасаюсь что они мне могут отдать мой старый аппарат под предлогом, что это другой, новый) или вовсе расторгнуть договор купли-продажи.
Добрый день, Анна! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В вашем случае, вы приобрели технически сложный товар и обратились к продавцу в течение пятнадцати дней, соответственно вы вправе требовать замены товара этой же марки. Указания про цвет изделия в законе нет, следовательно его вы можете выбирать сами.Если опасаетесь, что продавец передаст вам ваш же товар, ваше право расторгнуть договор купли-продажи и приобрести товар у другого продавца.
Здравствуйте!
Вы претензию оформляли? Если да, какое требование в ней указывали. Если ли у вас копия вашей претензии с отметкой продавца в принятии?
Здравствуйте! Претензию не оформляла, телефон на экспертизе, жду их ответа по поводу качества товара.
Вам главное уложиться в 15 дней, чтобы ваше требование удовлетворили. Если они не добросовестные продавцы и окажется, допустим в дате поступления на экспертизу просрочка 15 дней, то вы не докажете факт сдачи телефона в данный срок. У вас есть хоть какой нибудь документ о сдаче телефона продавцу, акт?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Это хорошо, что вы сдали телефон по акту. Пишите претензию и если продавец откажется выполнить условия претензии, обращайтесь в суд.