Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушение сроков изготовления и установки окон
Заказали пластиковые окна срок изготовления и установки истёк неделю назад, при обращении к исполнителю полное безразличие он предлагает неустойку в размере 1тысячи рублей что нас категорически не устраивает, цена изготовления и установки составляет 65000 рублей как нам быть в данной ситуации???
Наталья, добрый день.
В том случае, если пластиковые окна вы заказывали для личного использования (для установки в квартире/доме/даче и т.д.), а приобретение указанных окон не связано с ведением какой-либо предпринимательской деятельности, то на ваши отношения с магазином распространяется действие Закона о защите прав потребителей. Поскольку окна изготавливаются и устанавливаются на заказ, то к договору применяются правила о договорах на выполнение работ.
Вариантов дальнейшего поведения в вашем случае несколько:
1. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Вариант сложный, в случае возникновения судебного спора возникнет масса вопросов по стоимости услуг таких третьих лиц, возможно понадобятся судебные экспертизы.
2. Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных по договору денежных средств (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Отказываться разумно, если вы уже утратили интерес в установке заказанных окон. Данный вариант требует грамотного составления Уведомления об отказе от договора, здесь существует множество подводных камней.
3. Дождаться установки окон и потребовать выплаты неустойки. Неустойка в соответствие со ст. 28 Закона о защите прав потребителей составляет 3% от цены договора в день, но не более цены договора. То есть за 7 дней просрочки вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 13 650 рублей. Данный вариант, как представляется, является наиболее выгодным.
Если исполнитель отказывается совершать какие-либо действия во исполнение договора, попробуйте попугать судом. Кстати, в суде помимо названных сумм можно требовать компенсации морального вреда, а также выплаты потребительского штрафа в размере 50% ОТ ВСЕГО ПРИСУЖДЕННОГО. То есть при взыскании суммы договора и максимальной неустойки, штраф составит 65 000 рублей.