Как правильно дать ответ, если у клиенту не понадобилась сдача от валюты?

К страховому агенту обратился клиент за страховым полюсом, клиенту необходимо было уплатить 6 долларов США , у клиента имелось 5 и 10 у.е. у агента после сдачи выручки не имелось мелких купюр дать сдачу, но в итоге человек достал 1 доллар и получил желаемую страховку. После чего клиент написал жалобу о том что не было сдачи и разменять возможности не представлялось. Суть вопроса: Как правильно дать ответ на жалобу? Заранее спасибо.