Можно ли вернуть деньги без проведения экспертизы?

2 июля 2016 года купили телефон. На данный момент он продолжает греться и быстро разряжаться. Заявленное время работы совершенно не соответствует действительности. Можно ли вернуть свои деньги без проведения экспертизы? Так как эксперты находятся в Казани , а в нашем городе их нет. Я не совсем доверяю данной организации , так как они не раз обманывали покупателей, но об этом я узнала позже.