Какие дальнейшие действия предпринять, если по истечению 10 дней не вернули деньги?

Увидели объявление в интернете о сдаче квартиры, позвонили - оказались риэлтора. Согласились, так как вариант был хороший. Поехал, осмотрел квартиру, отдал 6000 за квартиру, подписал договор с риэлторским агенством, чтоб её никому не предлагали больше. Заселиться должны были через 2 дня. т.к. хозяин якобы был в другом городе. В итоге, видимо нас просто обманули. В день заселения сказали что хозяин не отвечает на звонки и предложили другие варианты. По факту: Мы выбрали один вариант, они нам его не предоставили. Мы заплатили деньги. Договор аренды не был подписан. Написали заявление на возврат денег, сказали в течении 10 дней. 10 день прошел, сказали позже позвоните, позже и дотянули до вечера. Какими должны быть мои дальнейшие действия? Правильно ли они сказали что деньги могут вернуть не в полном объеме.(С учетом фактически понесенных затрат) Кто считает затраты? Фактические: это риэлтор доехал на автобусе до меня, где я ждал его по адресу квартиры которую планировал снимать. Документы прилагаю.