Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат велосипеда по гарантии
Добрый день.
Купил велосипед. Придя домой обнаружил производственный брак, о котором продавец не сообщил. Более того, при сборке велосипеда продавец намеренно скрыл этот дефект, нарушив один из пунктов инструкции по эксплуатации велосипеда от производителя. Собираюсь вернуть велосипед и требовать возврата денег. Составил письменную претензию в 2-х экз.
Вопросы:
- Если продавец откажется подписывать претензию и повезёт велосипед на экспертизу, то какой документ я должен от него получить?
- Если продавец подпишет претензию, должен ли я отдать ему велосипед и чек в тот же день и ждать по закону 10 дней на выплату денег?
- Насколько я понял, продавец должен выдать накладную о выдаче денег. Что она из себя представляет и что в ней должно быть написано?
- Правильно ли я понимаю, что на руках у меня всегда должен быть либо велосипед, либо чек, чтобы доказать факт совершения покупки?
Заранее благодарен за ответ.
- Претензия.doc
Добрый день! Ваши действия верны, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец должен расписаться на вашем экземпляре претензии и в течение 10 дней ответить на нее, если он согласиться с предъявленными требованиями, то вы передадите велосипед, а продавец вам вернет деньги, дополнительных документов для этого не требуется. Если у вас нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.