Можно ли вернуть деньги за мебель, изготовленную на заказ?

Question

Добрый день! Я приобрела кухонный гарнитур, изготовленный по индивидуальному заказу. Все было доставлено в срок. После сборки и и монтажа я подписала акт приемки. Но на следующий день при более детальном осмотре я обнаружила ряд существенных недостатков. И вот уже 1 июля будет три месяца, как мне их устраняют. Четыре раза ко мне на квартиру выезжали сборщики, начальник производства и директор в ООО, соревнуясь между собой в обнаружении собственных "косяков". Три раза они пытались их устранить, но вскоре обнаруживались другие. Мне все уже надоело. Новой кухонной мебелью я не пользуюсь, поскольку она уже три месяца подвергается ремонту. Могу ли я потребовать возврата денег?

Александр Кретинин · Answer

Людмила, добрый день! Да, можете на основании ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Для реализации данного права вам необходимо обратиться к продавцу с претензией (письменно составить в двух экземплярах, на втором из них поставить отметку о получении). Обратите внимание на одну особенность: вы можете предъявить только одно из требований из закона, вы ранее предъявляли уже требование об безвозмездном устранении недостатков. Но так как предыдущие недостатки устранили в срок 45 дней, то вы вправе предъявить требование возврате товара: п. 2 ст. 23 В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Алексей Руслин · Answer

Здравствуйте, Людмила! Для детального ответа на Ваш вопрос прежде всего необходимо знать, как озаглавлен заключенный Вами договор и что указано в пункте «Предмет договора» (по традиции это п.1 договора). Дело в том, что в Законе о защите прав потребителей право потребителя на расторжение договора регламентируется по-разному в зависимости от того, идет ли в договоре речь о выполнении работ либо о продаже товаров. С уважением, А.Д.Руслин.