Возврат товара после 14 дней

Добрый день.

Если товар надлежащего качества, то его можно вернуть или обменять только в течение 14 дней. Позже уже нельзя. А вот если экспертизу проведет, которая установит, что товар был изначально с дефектом, то должны обменять. А взаимоотношения продавцов с поставщиком/производителем закон мало интересуют. Так что если товар окажется дефектным, придется обменять, или деньги вернуть. Ст. 21 Закона о Защите прав потребителей:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как видите, срок, в течении которого потребитель может заменить товар ненадлежащего качества законом не ограничивается.

ст.19 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены вразумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Здравствуйте!

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Рекомендую следующие действия: если есть сомнения в правильной установке или эксплуатации детали — отправьте на экспертизу. Экспертиза за счет продавца. Если установит, что дефект возник по вине покупателя — деталь возвращаете покупателю, стоимость экспертизы взыскиваете с него же. В противном случае — придется деталь заменить либо вернуть деньги.

Добрый день!
Вы не имеете право требовать с потребителя ни упаковку ни заключение с СТО.

Производитель устанавливает гарантию на товар? Если устанавливает, то Вы обязаны принять товар в пределах этой гарантии.

Григорий, добрый день!

Вероятнее всего покупатель окажется прав (Если гарантийный срок не установлен, то срок менее месяца будет вполне разумным для возврата ступицы), поэтому вам лучше искать возможности возвратить товар вашему поставщику, так как данный товар ненадлежащего качества. Почитайте вот здесь pravoved.ru/question/6474/

ОДНАКО! Покупатель вправе вернуть товар в случае, если недостатки, выявленные в нем возникли до момента передачи товара покупателю продавцом (Ст.18). Поэтому перед приемом товара уточните претензию. И вообще, для начала должна быть претензия в письменном виде и принесен сам товар! далее у вас есть 10 дней на ответ (максимальный срок возврата денег). Вы обязаны произвести проверку качества и в случае несогласия о причинах возникновения недостатка можете произвести экспертизу! Таким образом, сначала получите претензию, в которой должны быть указаны недостаток и требования, далее проверьте " что случилось" и производственный брак это или неправильная установка-эксплуатация, далее уже принимайте товар на возврат (10 дней с момента претензии). Не забудьте про неустойку в размере 1% в случае задержки удовлетворения требований покупателя и штраф 50% в случае судебного разбирательства, если вы окажетесь неправы.