Я сдала смартфон только на диагностику в специализированный сервисный центр. Там в ходе диагностики (как сказали ремонтники) удалили все данные с телефона (сделали сброс до заводских настроек). Имели ли они право это сделать без моего согласия? И могу ли я с сервисного центра потребовать компенсацию?
Я сдала смартфон только на диагностику в специализированный сервисный центр. Там в ходе диагностики (как сказали ремонтники) удалили все данные с телефона (сделали сброс до заводских настроек). Имели ли они право это сделать без моего согласия
Наталья
Добрый день!
Нет, такого права не имеют. Но что значит
Я сдала смартфон только на диагностику
Наталья
?
По гарантии? Самостоятельного требования, как диагностика(проверка качества) нет. Есть устранение недостатков. Можете скинуть скан или фото документа о приемке?
И могу ли я с сервисного центра потребовать компенсацию?
Наталья
Если в документах ни где не стоит «устранение недостатков» или «потребитель согласен на сброс настроек», то теоретически можете, но вот размер этой компенсации определить будет очень сложно, даже на суде.
Спасибо за быстрый ответ. Постараюсь наиболее полно ответить на ваш вопрос.
Смартфон был сдан именно на диагностику (гарантия давно закончилась. телефону более 3-х лет). В документе о приемке было прямо так и написано - "диагностика". Перед сдачей телефона работника сервисного центра я предупредила, что мне нужно только узнать причину поломки и стоимость ремонта + ничего не ремонтировать без моего ведома, поэтому она и указала в документе о приемке только диагностику. У меня есть свидетель. К сожалению при получении телефона из ремонта этот документ забрали и выдали совершенно другой + оставили чек с первого документа (фото документа прилагаю).
Можно ли потребовать с сервисного центра компенсацию морального вреда (ведь пропали все документы (копий некоторых из них больше нигде нет), все контакты, все приложения, установленные за 3 года (соответственно и всё, что было наработано в этих приложениях тоже безвозвратно пропало) и восстановить потерянное (имеется в виду наработки в приложениях) в приемлемые сроки будет не дёшево (платные игры, например)) ?