Купил матрас меньше года назад. Он дал усадку, сплю в "яме". Продавец сказал что отправят на экспертизу, и смогут, если что, только поменять на новый. А я хочу вернуть деньги.
Добрый день Иван! Вы имеет право на возврат денежных средств, если по результатам экспертизы будет установлено, что товар является ненадлежащего качества. Для этого необходимо письменно направить претензию продавцу о намерении вернуть деньги.
Если будет отказ, то тогда сможете обратиться в суд.
Иван, добрый день. А гарантия на него была установлена и какова продолжительность гарантийного срока?
Если будет доказано, что усадка матраца явилась следствием производственного брака — Вы в равной мере вправе требовать возврата денег за него.
Добрый день Михаил. Продавец заявлял гарантию 5 лет.
А кто будет вообще все это доказывать? Производитель? Так они конечно скажут что это моя вина и использовал я его не по назначению!
А кто будет вообще все это доказывать? Производитель?
Иван
Да, бремя доказывания того, что была именно Ваша вина возлагается на продавца (или производителя). В законе на этот счет, в частности, сказано, что
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
ак они конечно скажут что это моя вина и использовал я его не по назначению!
Иван
В данном случае вопрос должен решаться, как минимум, посредством проведения экспертизы
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спасибо большое!
Иван если есть гарантия, то должен быть выдан гарантийный талон. Вы може провести независимую экспертизу товара.