8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть денежные средства с интернет-магазина за бракованный товар?

Здравствуйте!31 марта 2016 мною была приобретена детская коляска посредствам интернет-магазина http://www.mytoys.ru. Коляска была доставлена с помощью курьерской службы под руководством компании. Приобретенный товар оказался бракованным. Присутствует заводской брак. Мною были сделаны фото брака, создан видео файл с подтверждением факта брака.

5 апреля мною был формлен возврат брака согласно правилам компании mytoys.ru. С помощью почтового отправления посылка была отправлена в Ярославль. По данным трек-номера ЕМС службы и сообщению операторов компании отправление вручено представителю компании. Компания утверждает, что посылку не получала, также отрицает факт получения требуемых документов через электронную почту. Специалисту утверждают, что не получают от меня писем, тем самым не могут зафиксировать факт бракованного товара.

Я не знаю, что дальше делать. Как привлечь компанию к выполнению её обязательств. Сразу обращаться в суд по истечении 10 дней, в течение которых они должны вернуть денежные средства за коляску и обратную пересылку товара? Они могут продолжать отрицать, что не получают мои письма. Как быть в этом случае???Буду очень ждать вашего ответа.

Показать полностью
, Кристина, г. Пермь
Сразу обращаться в суд по истечении 10 дней, в течение которых они должны вернуть денежные средства за коляску и обратную пересылку товара? Они могут продолжать отрицать, что не получают мои письма. Как быть в этом случае??? Буду очень ждать вашего ответа.
Кристина

Добрый день! Мои рекомендации.
Подайте письменную претензию

продавцу, в которой в
хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и

времени изложите все
обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего

качества – с подробным описанием
и в соответствии со ст. 18 ФЗ о ЗПП требуйте
возврата денежной суммы за приобретённый товар. Данную претензию отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Теперь с момента подачи и
регистрации

претензии ждите 10 дней (в
соответствии с законом о защите прав потребителей),

т.е. после истечения 10 суток —
если не будет положительного решения вопроса и

ваши требования изложенные в
претензии не будут удовлетворены — у вас появиться

полное право на обращение с иском
в суд — поскольку будет пройден этап

до-судебного
урегулирования.

1
0
1
0
Кристина
Кристина
Клиент, г. Пермь

Подскажите, пжст, еслия подам заявление в суд, то на чьей территории будет проходить разбирательство?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Кристина! Продавец может отрицать, что получал от Вас письмо с претензией о возврате денег за товар в связи с обнаруженными недостатками в товаре. Главный вопрос заключается в том, есть ли у Вас доказательства, что продавец получил это письмо? Если они имуются, то по истечение десяти дней обращайтесь в суд для возврата дненг за товар, неустойки за прсрочку исполнения Ваших требований и компенсации морального вреда (его доказывать не нужно).

0
0
0
0
Кристина
Кристина
Клиент, г. Пермь

В этом и дело. Моя главная проблема - как доказать, что я отправляла электронное письмо????Решила отправить ценным письмом с описью документов с уведомлением. Думаю, что только так можно разрешить этот вопрос.

Елена Каравайцева
Елена Каравайцева
Юрист, г. Новоалтайск

Можно заверить электронное письмо у нотариуса. Он даст Вам заверенную распечатку.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я подать в суд что бы вернули полную сумму которая указана на данный момент на сайте у этого магазина
Покупали телевизор пол года назад за 40 000₽ .Он сломался ,магазин забрал его по гарантии т.к ремонту не подлежит и что бы вернули денежные средства.Но хотим вернуть полную стоимость которая указана на данный момент у магазина ,этого телевизора 60 000₽ он так стоит на данный момент.Но они отказываются возвращать данную сумму а только 40000₽ без разницы. Ссылаются на то что у них на сайте авито указано объявление с продажей данной модели за 40 000.т₽. Но такого объявления там нет. Могу ли я подать в суд что бы вернули полную сумму которая указана на данный момент на сайте у этого магазина.
, вопрос №4860351, Анна, г. Армавир

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Добрый вечер, скажите пожалуйста у мамы сын погиб на сво, есть 2-е детей записаны на него, но жены нет как будут делится денежные средства между ними
Добрый вечер, скажите пожалуйста у мамы сын погиб на сво, есть 2-е детей записаны на него, но жены нет как будут делится денежные средства между ними.
, вопрос №4859446, Клиент, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Списание денежных средств В январе 2026 года на счёт поступили денежные средства, после чего они были автоматически списаны в полном объёме
Добрый день. Прошу дать правовую оценку моей ситуации и определить порядок возврата незаконно списанных денежных средств. 1. Исходные обстоятельства На моем банковском счёте в ПАО «Сбербанк России» числились четыре ареста, наложенные на основании судебных приказов. Из них: • по нескольким задолженность была полностью погашена ранее; • по одному обязательству (взносы на капитальный ремонт) между мной и взыскателем заключено соглашение о рассрочке исполнения, которое я добросовестно исполняла. Несмотря на это, аресты продолжали числиться в Сбербанк Онлайн. ⸻ 2. Списание денежных средств В январе 2026 года на счёт поступили денежные средства, после чего они были автоматически списаны в полном объёме. Списание произошло: 1. По делу о взыскании задолженности по капитальному ремонту — несмотря на действующее соглашение о рассрочке; — взыскана вся оставшаяся сумма единовременно; — в результате долг отображается как «исполнен». 2. По делу ПАО «Пермэнергосбыт» — при том, что задолженность по данному обязательству ранее была погашена. ⸻ 3. Обращение в суд Аресты были наложены непосредственно судом (что подтверждено документами). После списания денежных средств я подала в суд заявления о снятии арестов и приложила: • подтверждение списания, • соглашение о рассрочке, • иные подтверждающие документы. Аресты были сняты на следующий день после обращения. Однако денежные средства, списанные ранее, возвращены не были. ⸻ 4. Текущая ситуация В настоящее время: • аресты сняты; • долг по капитальному ремонту закрыт принудительно (в полном объёме); • по Пермэнерго взысканы средства при отсутствии задолженности; • денежные средства мне не возвращены.
, вопрос №4859118, Мария, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Здравствуйте подскажите пожалуйста должна ли мама бойца возвращать денежные средства, если они были
Здравствуйте подскажите пожалуйста должна ли мама бойца возвращать денежные средства, если они были выплачены по закону на момент выплаты ни детей ни жены не было, но после выплат сожительница решила установить отцовство через суд и это уже тянется год.
, вопрос №4858792, Валентина, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Хочу подать жалобу или заявление на интернет-магазин, который торгует репликами известных брендов
Добрый день! Хочу подать жалобу или заявление на интернет-магазин, который торгует репликами известных брендов. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться и как инициировать проверки в отношении данного магазина?
, вопрос №4858269, Павел, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.04.2016