Должны ли делать экспертизу неисправности телефона, если продавец сам обнаружил неисправность?

Здравствуйте. Вы вправе руководствоваться в данной ситуации статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

здравствуйте,
если данный товар оказался товаром ненадлежащего качества, потребитель
в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу
с письменной претензией и
— потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
— предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).
с уважением,
Елена

Вам необходимо написать письменную претензию на основании ст.18 ЗЗПП, зарегистрировать ее у продавца с требованием замены телефона или возврата денег. После этого отдаете телефон в магазин и они проводят не экспертизу, а проверку качества.Сервисный центр подтвержает, что недостаток возник по вине производителя и ваги требования должны удовлетворить.

Сотовый телефон является технически сложным товаром, который не может быть возвращен покупателю без причин.Для этого и проводят проверку качества.То есть это обязанность магазина, а не ваша и проводится бесплатно.