Могу ли я вернуть телефон, если отказано в гарантии?

Question

Купил сыну (13 лет) на день рождение телефон (магазин Ситилинк). В первый же день, телефон перестал работать, после перезагрузки появилась какая то надпись (на английском), о блокировке телефона ( custom binary blocked by fap lock). На следующий день понес в сервис. Там мне сказали, что скорее всего вы залезли в прошивку телефона и он из за этого заблокировался, нужно забрать на проверку и если это подтвердится, то это не гарантийный случай. Забрали телефон, по словам, приблизительно на 20 дней. Смогу ли я, что то сделать, если они ответят, что это не гарантийный случай?

Александр Кузнецов · Answer

Здравствуйте! Залезть в прошивку аппаратно в телефон не получиться.(нажатием кнопок) Если вы будете не согласны с проверкой, вы вправе самостоятельно провести независимую экспертизу.

Елена Каторжевская · Answer

здравствуйте, Смогу ли я, что то сделать, если они ответят, что это не гарантийный случай? вправе обратиться как к независимому эксперту, так и к продавцу с требованием о проведении экспертизы В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(п.5 ст.18 ЗоЗПП) с уважением, Елена