История банальна: потерял чек, ноутбук сломался (полностью не исправен). Срок гарантии истекает в апреле. В Гарантийном талоне стоит только печать, но нет даты. Когда покупал тоже не помню. По косвенным признакам выяснил, что это был апрель. Как мне починить его по гарантии?
Здравствуйте, Игорь! Вернуть товар в магазин по гарантии Вы можете и без чека. Если это крупная торговая сеть, вероятнее всего, у них ведется приход-расход товара в электронном виде. Вы можете в заявлении на проведение гарантийного ремонта указать, что чек утерян, ориентировочная дата покупки — апрель 2015 года. Продавец не в праве отказать в проведении гарантийного ремонта на основании отсутствия чека. Рекомендую все действия с продавцом фиксировать письменно в 2-х экземплярах, чтобы в случае отказа у Вас были доказательства для суда.
Я знаю, что если продавец откажется принять у меня ноутбук по гарантии, то следующим моим шагом должно быть написание претензии. Я хочу сразу быть готовым к таком повороту событий. Есть ли какая-нибудь типовая форма этой претензии? Я полагаю сам текст претензии может быть в свободной форме, а вот в шапке допустим что писать? «В магазин ДНС в городе таком-то на улице такой-то» или что-то более конкретное?
Претензия может быть написана в свободной форме. Рекомендую для ее составления обратиться к юристу в чате, чтобы избежать возможных проблем при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта.