8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Гарантийный ремонт телефона, как быть?

Добрый день! Очень прошу помочь разобраться вот в чем: 9 января отдали телефон на гарантийный ремонт-не работал микрофон, 9 февраля пришло оповещение о том,что телефон можно забирать, забрали мы его 11 февраля, приехав домой, обнаружили, что нет сети на телефоне, симку находит,а сети нет, 12 февраля мы телефон снова увезли в сервис, также написали заявление, чтобы нам поменяли телефон на товар надлежащего качества, этот телефон отправлен на диагностику, теперь я думаю, могут ли нам отказать в замене товара? Ведь телефон даже гарантийного срока не отслужил. Когда телефон ремонтировали, заменили системную плату.

18 Февраля 2016, 16:27, вопрос №1149537Ольга, г. Киров

Уточнение клиента

Добрый день! Очень прошу еще помочь разобраться. 24 февраля я позвонила в ремонт уточнить насчет телефона(на тот момент было 10 дней со дня написания заявления), мне ответили, что заявление о возврате денежных средств и заявление о замене товара отличаются по срокам рассмотрения, так как я писала заявление о замене товара, то оно рассматривается 21 день, сказали мне. Верно ли это? Отличаются ли эти заявления? Завтра будет 21 день со дня написания заявления, звонила им сегодня, но боюсь,что они снова найдут какую-то причину продления срока, как мне быть теперь? Подскажите

Показать полностью
, Ольга, г. Киров

здравствуйте,

мне ответили, что заявление о возврате денежных средств и заявление о замене товара отличаются по срокам рассмотрения

если заявляется требование о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).

Если заявляется требование о замене, обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем,а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП)

с уважением,

Елена

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Гражданское право
Как полиция или врачи ищут родственников погибшего при отсутствии документов?
Здравствуйте. Подскажите, как полиция или врачи ищут родственников погибшего. Например, человек на машине улетел в реку и задохнулся в машине, но при нем не было паспорта, телефон был но там пароль
, вопрос №4858546, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Или лучше дождаться официальных претензий и отложить решение о ремонте?
В квартире моих родителей произошел пожар. Кроме самих родителей и их квартиры, от пожара и последствий его тушения пострадали квартиры соседей. Постановление МЧС о причинах пожара мы получим минимум через 2 недели (точные сроки не определены, это может занять и 2-3 месяца). Но с наибольшей вероятностью вина за случившееся будет возложена на собственника (родители + я), поскольку пожар начался в нашей квартире. Возможно, через какое-то время мы получим официальные претензии со стороны соседей. Между тем мы хотим сделать в квартире ремонт и находимся в подвешенном состоянии, поскольку, если сумма претензий превысит наши финансовые возможности, проще будет продать квартиру и пустить деньги на удовлетворение этих претензий, а не на ремонт. Вопрос такой: имеет ли смысл зайти к соседям, оценить ущерб "на глаз" и предложить им компенсацию, которая устраивала бы обе стороны? Или лучше дождаться официальных претензий и отложить решение о ремонте? Ситуацию хотелось бы обсудить устно.
, вопрос №4858254, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было
Вернули товар в ремонт гарантийный в магазин. Никаких документов о том, что товар забрали в ремонт, выдано не было. Приехали забирать товар после звонка из магазина, на руках только фото чека что является доказательством покупки, нам отказали без оригинала чека.
, вопрос №4858217, Ааааа, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Стоит ли подписывать акт приема квартиры с недоделками при наличии гарантийного письма от застройщика?
Здравствуйте! Застройщик здает дом, но при этом есть недоделки. Он мне предлагает гарантийное письмо, что до 15 июля все недочеты будут исправлены. Стоит ли идти на такое подписание. Т е подписать акт приема дома и подписывать гарантийное письмо?
, вопрос №4857824, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
После его ремонта отдали на осмотр к независимым механикам - они сказали, что на все деньги обманули
Здравствуйте, отдали скутер на ремонт. Мастер долго тянул , постоянно говорил , что есть одна проблема , потом другая, потом ещё. После его ремонта отдали на осмотр к независимым механикам - они сказали , что на все деньги обманули. Оплатили более 30.000 тыс. ₽. Мастер не сбрасывал ни чеки , ничего . После ремонта скутер стал работать ещё хуже. А теперь и вовсе разваливается. Мастер деньги возвращать не хочет , даже половину. Начинает грубить и крыть матом. Как быть ? Куда писать заявление ? Налоговую систему видимо тоже обходит
, вопрос №4857409, Максим, г. Новороссийск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 10.07.2016