Отказ в гарантийном обслуживании недобросовестным продавцом
Доброго времени суток!такая ситуация: купила наушники 07.2014 с гарантией 2 года, в январе 2015 пропал звук. Соответственно за 1,5 года использования внешний вид изменился потертости и механические повреждения, НО провода и штекер не повреждены, округлые дефекты на штекере. В гарантии было отказано,но ведь при сдачи оборудования по поводу отсутствия звука(например сотовый телефон) с царапинами на дисплее, не должны отказывать в гарантийном обслуживании?
Правомерны ли такие действия?если нет,то какой статьей можно подкрепить претензию в данном случае?
Заранее спасибо за ответ.
С уважением,Юлия!