Возврат в интернет магазин

Здравствуйте, как давно куплен товар?

Есть мысль, что на новой хоккейной кофте указан не соответствующий ей размер. Как вернуть деньги и кто оплатит доставку туда и обратно?
Илья

Добрый день.

Если Вы уверены, что размер не соответствует фактическому, то пишите претензию продавцу и требуйте вернуть Вам деньги. Что касается денег за доставку, то они являются Вашими убытками и их также нужно требовать с продавца, укажите на это в претензии.

Если еще не прошло 14 дней, то можете просто вернуть товар без указаний на недостатки, однако в этом случае расходы на доставку Вам не вернут.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Здравствуйте. Вернуть Вы можете в теч. 7 дней после получения или если не был разъяснён порядок возврата то в теч. 3 мес.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Либо по несоответствию заказываемого размера тому, что доставлен.

Доставку обратно в 1м случае оплачиваете Вы, во 2м тоже по факту Вы, но с возможностью взыскать с продавца если подтвердится что размер не тот.

согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе
обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный
товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный
товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.

На это у вас есть 14 дней.

Напишите претензию в адрес продавца в 2 экземплярах с описью вложения и отправьте заказным письмом. Должны в течении 10 дней ответить.Требуйте возврата средств за одежду и стоимость пересылки

Здравствуйте уважаемый Илья! Согласно пункту 4 статьи 26.1. Закона защиты прав потребителей Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней но в данном случае при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Это если без учета ненадлежащего качества в общем порядке.

Если мы говорим о том что свитер ненадлежащего качество то в порядке статьи 18 закона защиты прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В данном случае доставка за счет продавца.

В первую очередь вам нужно направить претензию продавцу по почте заказным письмом для того чтобы было доказательство о том, что вы в срок предъявили свои требования.

В претензии изложить подробно суть проблемы. Если продавец откажется. То подавать в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Желаю Вам удачи!

Добрый день, Илья!

По ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе вернуть товар без объяснения причин (сроки коллеги уже указали), но за доставку в этом случае придется платить Вам.

Возместить расходы можно только сославшись на ст. 10 и 12 указанного Закона, согласно которым продавец обязан своевременно сообщать потребителю полную и достоверную информацию о товарах. В случае нарушения этого требования, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков.

Под убытками в данном случае будут пониматься в том числе и расходы на доставку товара.

Но, если продавец добровольно откажется возмещать Вам эти расходы, либо не признает то, что кофта отправлена Вам не того размера, придется обращаться в суд.

Для начала предлагаю направить ему претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, со ссылкой на указанные нормы Закона, с приложением фотографий подтверждающих Вашу правоту.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотреннуюпунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.