Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли обменять ноутбук или вернуть деньги?
Здравствуйте! Вчера был приобретен ноутбук в одном из магазинов сети Эльдорадо. При консультации продавец описал совершенно другую видеокарту, по возвращению домой, пробив эту модель в интернете, я это заметила. так же был куплен дополнительный пакет настроек, который устанавливается отдельно. Могу ли я обменять ноутбук и отказаться от этого пакета, получив деньги обратно?
Добрый день.
Данный товар относится к категории технически сложных товаров. Возврат либо обмен в течении 14 дней, технически-сложного товара надлежащего качества не возможен (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924)
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Возврат или обмен данного товара возможен только в случае обнаружения в нем недостатков (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Однако в силу ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, которая могла обеспечить возможность правильного выбора товара. В вашем случае продавцом не была предоставлена необходимая и достоверная информация по приобретенному товару.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) (Закон РФ «О защите прав потребителей»)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вы можете обратится с письменной претензией по основаниям ст.10, ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Также в претензии укажите, что в случае отказа обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в Суд.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (Закон РФ «О защите прав потребителей»)
…
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.