Как отказать покупателю в возврате товара, если серийный номер товара не совпадает с номером на упаковке?

Здравствуйте!Клиент купил у нас в магазине роутер,который был полностью запечатан и коробка была в пленке,при нем товар не вскрывали,вскрыл он дома сам.Через два дня он пришел,и захотел вернуть за него деньги в связи с ненадобностью товара(ему подарили другой).При вскрытии и проверке товара выяснилось,что серийные номера на коробке и на самом товаре разные.Могу ли я отказать в возврате денежных средств и как правильно оформить заявление о отказе?

05 января 2016, 15:17, Елена, г. Калуга

возврат товара возврат денежных средств Деньга

Александр Самарин

Юрист, г. Москва

Эксперт

При вскрытии и проверке товара выяснилось, что серийные номера на коробке и на самом товаре разные.Могу ли я отказать в возврате денежных средств и как правильно оформить заявление о отказе?
Елена

Здравствуйте. Можете, хотя бы по тому основанию, что Закон о защите прав потребителей и другие законе не предусматривают просто так возврат качественного товара. Это раз.

И второе то что серийные номера не совпадают, хотя и должны.

А как правильно оформить не подскажу, ибо тут нужно просто писать отказ в возврате, на «пальцах» не объяснишь, да и это не бесплатный труд.

Общие рекомендации это писать отказ ссылаясь на то что товар не имеет недостатков, но имеет расхождения в серийных номерах и отправлять с описью вложения покупателю.

05 января 2016, 15:20

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Сергей Бердников

Юрист, г. Барнаул

Здравствуйте, Елена!
Да, можете. У продавца имеется обязанность вернуть деньги, когда товар ненадлежащего качества. Просто так возможность вернуть товар надлежащего качества в законодательстве отсутствует.

05 января 2016, 17:33

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Могу ли поменять товар если телефон не держит зарядку

08 февраля, 17:50, вопрос №4850726, Алена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Ситуация в том, что отправил я подписанные документы и они были приняты 5 декабря 2025 года, возврат обещали в

здравствуйте, расторгаю договор с ПризываНет, подписал документы все отослал им, в документах было все про расторжение, какую сумму возвращают ну и то куда возвращают, при надобности отправлю. Ситуация в том, что отправил я подписанные документы и они были приняты 5 декабря 2025 года, возврат обещали в течении 30 рабочих дней, на данный момент возврат достаточно сильно просрочен, звонил писал им, говорят вопрос с возвратом вывели в приоритет, но меня не устраивает то, что они так просто отсрочивают все это, хотелось бы разобраться с этим со всем и поскорее, хоть и совсем не хочется судов, но и просто так их отпускать желания нет

08 февраля, 01:14, вопрос №4850205, Максим, г. Калининград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки

Здравствуйте. Приобрели душевой поддон с ограждением, через 3 дня его доставили в тёмное время суток вид был хороший, но через две недели при установки обнаружили выпуклость на поддоне, осмотрев его выяснилось, что это сквозная дырочка от самореза прикрученого снизу. Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки. Подскажите возможен ли возврат товара

07 февраля, 18:04, вопрос №4849955, Оксана, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Слушание назначено на понедельник 9 февраля и узнать эти данные по телефону я уже не смогу, а на сайте участка отсутствует информация как по делу, так и по расписанию дел на 9 февраля

Здравствуйте. Меня зовут Дарья. Мне позвонили с мирового суда и сообщили о том, что я являюсь заинтересованным лицом по делу о переходе обязательств по кредитному договору в связи с вступлением в наследство. Я пояснила, что наследодатель - мой муж, который погиб в ходе боевых действий СВО, и у меня на руках есть все свидетельствующие об этом документы. Появиться на слушании дела я не могу, по причине смены места жительства. На что меня попросили выслать документы на электронную почту судебного участка и письменно изложить ситуацию. Вопрос: какой должна быть форма изложения и что если у меня нет не номера дела, не названия организации, подавшей иск, не ответчика соответственно. Слушание назначено на понедельник 9 февраля и узнать эти данные по телефону я уже не смогу, а на сайте участка отсутствует информация как по делу, так и по расписанию дел на 9 февраля.

07 февраля, 11:14, вопрос №4849577, Дарья, г. Магадан

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Приобрел беспроводные наушники на маркетплейсе Яндекс, после получения товара вскрыл коробку послушал мне

Приобрел беспроводные наушники на маркетплейсе Яндекс, после получения товара вскрыл коробку послушал мне не понравилось звучание, решил сделать возврат в течении 7дней , мне продавец отказал ссылаясь что заводская упаковка была вскрыта и товар теперь не новый и не может одобрить возврат.

07 февраля, 08:04, вопрос №4849452, Руслан, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.