Возврат оплаты за доставку товара в квартиру

Здравствуйте! 02.04 я купила микроволновку в М.Видео с оформлением на сайте. Товар доставили на дом, я его осмотрела и решила вернуть. В тот же день я поехала в магазин и написала заявление на возврат (надлежащего качества). При приеме заявления я несколько раз уточнила у сотрудника, что товар нужно забрать у меня, поскольку он крупногабаритный (8 кг) - по регламенту магазина такой товар они забирают сами. Сотрудник уверил меня, что они обязательно вывезут. При этом он упомянул, что есть нюанс: продавцом является ООО "Холодильник.Ру", то есть не сами М.Видео, поэтому нужно "дождаться, пока подгрузится чек" - предположительно, на следующий день после доставки товара. Через неделю 09.04 я позвонила в службу поддержки и составила обращение, поскольку товар никто не забирал. 13.04 мне позвонили из службы поддержки и пообещали воздействовать на магазин. В тот же день мне позвонили из магазина и предложили "приехать с товаром". На мои вопросы, почему товар до сих пор не забрали, сотрудница магазина ответила, что "ничего про это не знает". В итоге товар у меня вывезли 15.04, через две недели после написания заявления. Деньги пока не поступали. Вопрос: могу ли я предъявить магазину претензию с требованием выплатить неустойку за задержку возврата денег (как вариант - после возврата)? Насколько я понимаю, ст. 22-23 ЗоЗПП в данном случае неприменимы, поскольку это товар надлежащего качества (весьма условно), а применима ст. 395 ГК РФ. Однако из данной статьи непонятно, как именно рассчитываются проценты на сумму долга. Что конкретно нужно писать в претензии? И на чье имя нужно составлять претензию - М.Видео или Холодильник.Ру (полагаю, что продавец ни в чем не виноват, поскольку, видимо, даже не в курсе всех этих задержек). Заранее спасибо.

Здравствуйте, скажите пожалуйста как быть. Заказала товары на озоне. Когда половина товара пришло, я пошла в пункт выдачи посмотреть товар соответствовал, я попросила сотрудника чтобы товар полежал. Через несколько дней пришёл все мои заказы, я пошла в пункт выдачи озон, сотрудник выдал мне заказы, я не вскрывая товар забрала его в примерочную, все померила, товар который не подошёл я сделала возврат, а остальные товары попросила чтобы полежали несколько дней. Но сегодня мне пришло сообщение что товар подменен, и просят меня вернуть товар. Как доказать что товар я не меняла?

Здравствуйте. Мы интернет-магазин, ИП. Продали покупателю ноутбук, с доставкой на пвз СДЭК с оплатой при получении. Покупатель оплатил наличными. В течении 7 дней он вернул нам товар. Нам нужно вернуть ему денежные средства. Но у покупателя нет банковской карты. Пенсию он получает на почте. В заявлении на возврат он указал возврат средств почтовым переводом. Должны ли мы сделать возврат почтовым переводом, если мы получили деньги за заказ на наш счет от ТК СДЭК?

Заказали кухню на Озоне. Основное фото кухни, отличалась от остальных прикрепленных фотографий. Обнаружили это после получения. Т.е. на главном фото шкафов больше, чем на остальных снимках. Кухню не распаковывали. Обратились к продавцу, нам ответили, что возврат за наш счет+ дальнейшая экспертиза. И потом возврат по итогам всех этапов. Стоимость доставки при покупке была 3000, стоимость возврата через продавца 6500руб. Подскажите: 1. несоответствие фото к товару-это нарушение или нет? Оговорюсь, фото несколько, главное, т.е. самое первое именно с нарушением, далее верные. 2. как возможен возврат кухни? 3. мы обязаны оплатить доставку до продавца и ждать экспертизы? 4. как себя подстраховать от возможно возникших сколах при транспортировке 5. возврат средств осуществляется с учетом транспортных расходов вначале покупки? т.е. кухня стоила 58т.р.+3тыс доставки. ИТОГО 61тыс. Вернут 61 или 58?