Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
300 ₽
Вопрос решен
Как защитить доставку товара транспортной компанией?
Добрый вечер! Нужно приобрести дорогой товар из Казахстана у частного лица через транспортную компанию. Как сделать это безопасно с точки зрения оплаты? (может быть недобросовестный продавец, некачественный товар)
Здравствуйте Сергей. Договоритесь с лицом кому принадлежит товар, чтобы он направил товар в Ваш адрес наложенным платежом. Товар придет, если качество Вам не понравиться, вернете его не оплачивая.
Добрый вечер. На мой взгляд самый надежный способ, устраивающий обе стороны — это оплата груза при его получении в пункте выдачи. Оплату производите транспортной компании, осуществившей его доставку.
Так же пропишите возможность оплаты в рассрочку, т.е. половина до отправки товара, остальную часть оплаты производится после получения товара. Мирасов Эдуард
Если нет доверия продавцу, то не стоит рисковать и часть денежных средств. Отдать их труда особого не составит, а вот вернуть — будет уже проблемой.
Так же обязательно пропишите что в случае судебных разбирательств, суд будет проходить на территории РФ, по законам РФ. Мирасов Эдуард
Проблему возврата денег это не решит. Даже если принять во внимание, что суд вынесет решение в пользу покупателя — это вовсе не означает его сиюминутное исполнение. А исполнять его придется, на территории Республике Казахстан, а если принять во внимание как работают российские приставы, то все трудности исполнения в данном случае можно смело умножать на два.
Аналогичным образом будут обстоять дела и с доказыванием факта мошенничества (мало ли что) — работать придется «казахским партнерам», результат тут тоже далеко не очевиден.
Вы можете составить договор купли продажи, к которому приложить скан копии паспортов, чтобы можно было убедиться в реальности существования продавца. При этом расчетный счет на который Вы будете перечислять денежные средства, должен быть открыт на это же имя.
Так же пропишите возможность оплаты в рассрочку, т.е. половина до отправки товара, остальную часть оплаты производится после получения товара.
В договоре пропишите пункт о возможности подписать договор путем обмена скан копиями подписанных договоров через электронную почту.
Так же обязательно пропишите что в случае судебных разбирательств, суд будет проходить на территории РФ, по законам РФ.
Есть еще один современный способ обезопасить себя: Оплата сделки посредством вебмани. То есть если вы когда то к примеру покупали на алиэкспресс вам эта система должна быть знакома. Называется Перевод с протекцией. Плюс когда вам продавец отправит груз запросите у него фото груза с самим грузом, фото груза на весах, плюс фото груза уже в запакованном виде. Плюс запросите копию документации с транспортной компании на груз. Ниже непосредственно по Webmoney с протекцией сделки
Перевод с протекциейДля снижения рисков при осуществлении сделок участники системы могут использовать переводы с протекцией.Перевод с протекцией сделки — это особый тип перевода, при выполнении которого средства отправителя блокируются до того момента, пока получатель не выполнит одно из двух дополнительных условий:Введет заданный отправителем код протекции или Выждет заданный отправителем срок протекции.Дополнительные условия защищают участников системы от ошибочных переводов и недобросовестных действий своих контрагентов.Использование Перевода с кодом протекции защитит покупателя от недобросовестного продавца, если код протекции сообщить продавцу после поставки товара или оказания услуги.При использовании Перевода с протекцией по времени код протекции указывать не нужно. Средства становятся доступными получателю автоматически, по истечении установленного срока. Преимущество этого варианта защиты сделки в том, что продавец защищен от того, что покупатель может не сообщить код протекции, а покупатель, в свою очередь, может опротестовать перевод средств в сервисе арбитража до истечения срока протекции.Переводы с протекцией имеют следующие ограничения.Eсли получатель введет неправильный код протекции более 8 раз, то перевод аннулируется и средства возвращаются на кошелек отправителя; Перевод с протекцией по коду также имеет срок протекции. Если в течение данного срока не был введен правильный код протекции, то перевод аннулируется; Переводы с завершенным сроком протекции обрабатываются раз в сутки и исполняются (зачисляются или возвращаются) в течении 24 часов после окончания срока
Сервис WebMoney EscrowСервис WebMoney Escrow предназначен для проведения безопасных сделок между участниками системы WebMoney Transfer. Он выступает в качестве доверенной стороны продавца и покупателя: предоставляет им специальный счет для внесения залоговых сумм, обеспечивает прием и хранение информации об условиях сделки, а также поддерживает механизм урегулирования спорных вопросов.Сервис дает возможность проводить сделки не только между отдельным участникам WebMoney, но и между сторонними web-сервисами (интернет-магазины, торговые площадки, доски объявлений и т.п.) и их клиентами.Процесс совершения сделки через сервис WebMoney.Escrow состоит из следующих этапов: Инициатор сделки (он может выступать в качестве и потенциального продавца и потенциального покупателя) выставляет условия сделки в виде публичной оферты или адресного предложения. Контрагент получает предложение и может принять его, отказаться или сделать контр-предложение — изменить условия сделки. В случае отказа от предложения, оно будет аннулировано, в случае согласия – создается сделка. После внесения согласованного гарантийного залога сервис ожидает подтверждения от обоих участников об успешном совершении сделки и контролирует срок ее окончания. Получив подтверждение, сервис возвращает залог участникам (если условиями предусмотрено, что оплата товара/услуги производится залогом покупателя, то сервис переводит деньги продавцу) и закрывает сделку. Если же один из участников не подтверждает выполнение сделки — гарантийная оплата резервируется на счету сервиса до урегулирования спорных вопросов. Если в течении 10 дней стороны не придут к согласию, то любая из сторон может подать иск в Арбитраж системы WebMoney. По результатам рассмотрения иска залоги обоих участников переводятся выигравшей стороне. При обоюдной отмене сделки залог либо возвращается, либо реактивируется для создания нового предложения.Сервис WebMoney Escrow интегрирован в WM Keeper WinPro (Classic), интерфейс которого поддерживает создание и сопровождение сделок.Владельцы интернет-ресурсов могут подключить сервис к своему сайту. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки с заявкой и описание своего проекта. Информация для разработчиков сторонних проектов размещена на специальной странице сервиса.
Заключите с продавцом договор купли-продажи с приложением копии его паспорта, попросите продавца выслать подписанный подлинник договора и копию паспорта в Ваш адрес почтовой или курьерской службой. В договор обязательно включите условия признания товара качественным. После этого заказывайте непосредственную отправку товара.
Выбор транспортной компании оставляйте за собой, а саму пересылку осуществляйте с возможности расчета в месте получения. По данной схеме работает несколько моих клиентов, именно с Казахстаном.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Добрй день.
ситуация такая что несколько месяцев назад у меня бла небольшая протечка, но соседи с претензией не приходили и я подумала что до них вода недошла(там бло прям совсем немного и бстро все устранили)
недели 2 назад сосед обратился в управляйку типа его заливают, управляйка позвонила мне и договорились что придет сантехник, но в назначенное время он не пришел, так как сосед снизу ему не открл. далее я сказала что пусть напрямую позвонит мне и разрешила дать мой контакт соседу.
в общем м встретились и он потребовал чтоб я ему сделала ремонт во всей кухне(и наш говно ламит от застройщика поменяла на кварцвинил) хотя там слабовидная полоса на потолке желтенькая и 4 вздутх ламинатин(при том что ламинату 6 лет и он самй дешовй и он мог вздуться и до потопа) я сказала что могу устранить только фактический ущерб, купить этот ламинат и заменить + заплатить за работу мастера. в общем м не договорились и он сказал что будет подавать в суд.
сегодня мне позвонили на домофон и пригласили подписать акт в диспетчерскую, при составлении акта меня не бло и спуститься я не смогла так как работала.
Правомернй ли акт если у них нет даже дат залива?
Что мне делать и как себя защитить? я готова устранить действительно нанесеннй ущерб но не переделвать весь ремонт темболее на более дорогие материал
24 июля 2025 года я оформила предзаказ с 100% оплатой на телефон в магазине предприятие ИП, срок доставки которого был обозначен как 5-7 дней. Однако 1 августа 2025 года мне сообщили о задержке товара на таможне из-за серого ввоза. О возможной задержке я не была предупреждена заранее.
В ответ на мою просьбу о возврате денежных средств мне сообщили, что возврат будет осуществлен в течение 10 дней. Однако данный срок не устраивает меня, так как телефон нужен был к 3 августа 2025 года в подарок. При попытке ускорить процесс возврата мне сказали о замороженных счетах магазина, что вызывает сомнения относительно их добросовестности.
Я заметила, что многие другие клиенты также столкнулись с подобными проблемами, о чем свидетельствуют отзывы на Яндекс.
На сегодняшний день 28.11.25 никаких сдвигов и попыток вернуть нам средства нет
Прошу вас помочь составить документы необходимые для суда для защиты моих прав как потребителя и возможности подачи иска против данного магазина.
Если нет доверия продавцу, то не стоит рисковать и часть денежных средств. Отдать их труда особого не составит, а вот вернуть — будет уже проблемой.
Проблему возврата денег это не решит. Даже если принять во внимание, что суд вынесет решение в пользу покупателя — это вовсе не означает его сиюминутное исполнение. А исполнять его придется, на территории Республике Казахстан, а если принять во внимание как работают российские приставы, то все трудности исполнения в данном случае можно смело умножать на два.
Аналогичным образом будут обстоять дела и с доказыванием факта мошенничества (мало ли что) — работать придется «казахским партнерам», результат тут тоже далеко не очевиден.