Смогу ли я обменять телефон, если при отправке на экспертизу продавец указал наличие мелких царапин?

Здравствуйте!

Если вы подписали что на телефоне есть царапины, то доказать обратное вы не сможете., если телефон придет с проверки хоть с одной царапиной. Но дело не совсем в царапине. Телефон это технически сложный товар. Обменять или потребовать возврат суммы вы можете при условиях, предусмотренных статьей 18 закона о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Здравствуйте Татьяна, отвечу на Ваш вопрос проще, сотрудник Евросети Вас обманул, но обманул с Вашего согласия, поскольку Вы теперь не сможете потребовать, отказаться от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Почему, потому что Вы подписали (соглашение) на устранение недостатков, либо проверку качества, именно тогда («золотой» срок 15 дней), когда имели ПРАВО (безусловное), потребовать денег, замены. Так как все «сетевики», под проверкой качества «тянут время» до 20 дней (незаконно), как раз лишь с одной целью, чтобы Вы пропустили 15 дней срок Вашего безусловного права требования возврата денег в случае обнаружения недостатка в телефоне.

Что делать и как будет, по Закону о защите прав потребителей в данный момент Вы ничего сделать не сможете, поскольку сами согласились (подписав документы) на проверку качества. Как будет (предположу) сервисный центр Евросети («отремонтирует») Ваш телефон заменив динамики, но в Акте осмотра «ремонт» не укажет, напишут, что проверка качества недостатков не обнаружила.

У Вас прошло 15 дней, так как проверку обычно (незаконно) делают ссылаясь на ст. 21 ЗоПП — 20 дней, Вы заберете телефон и будете ждать следующего выявления, обнаружения недостатка.

Если вдруг Вы обнаружите во второй раз недостаток в телефоне, то поскольку телефон является технически сложным товаром и входит в перечень технически сложных товаров утвержденных Пост. Правительства РФ №924 от 10.11.2011:

По истечении этого срока (15 дней со дня покупки) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Совет: если купили в торговых сетях технически сложный товар, и обнаружили существенный недостаток, (во избежании обмана, введения в заблуждение по незнанию), заказывайте сами экспертизу товара, подавайте письменную претензию продавцу товара уже с заключением экспертизы товара, требуйте возмещения стоимости товара и стоимости экспертизы, сэкономите массу времени, нервов. (При условии Вашей уверенности, что недостаток является существенным и возникший не по Вашей вине).

Желаю удачи!