Что делать, если банк отказывается выдать справку о закрытии кредита?

В нашем городе закрыли филиал банка. Оплату нужно производить в соседнем городе. по приезду в филиал, специалисты по работе с клиентами говорят о необходимости самостоятельно звонить на онлайн горячую линию и узнавать остаток задолжности. После оплаты оператор говорит, что вам придет сообщение о том, что можно забрать справку в филиале банка что кредит закрыт. Вместе с тем этого не происходит, и через месяц появляется "новый" остаток задолжности перед банком. справку категорически в филиале не дают! что делать?