Клиент добровольно согласился на страховку по кредиту, а теперь требует отказа, как быть?
Добрый день! Произошла неприятная ситуация. Я сотрудник банка, оформляла кредит клиенту, предложила вариант со страховкой, озвучила платеж, переплату, что после оформления отказаться уже нельзя будет, на что клиент выразил полное согласие на оформление, аргументировав тем, что платеж удобен. Через 2 дня он приходит и начинает орать на весь магазин, называя меня последними словам и что страхование это добровольно. Так я его и не заставляла, а просто предложила такой вариант, он на него согласился.
Теперь грозится подать в суд. Подскажите, как я могу доказать, что я не навязывала услугу страхования? Есть камеры, но они без звука пишут. Там видно, что я напечатала вариант, показа клиенту и он кивнул, одобряя.