Как вернуть деньги по договору о съеме квартиры?

Здравствуйте, заключили договор с агентством которое ищет квартиры.Понравилась квартира, позвонили на номер, Специалист, запросил сумму в размере 5 тысяч, объяснил это так.

Съем квартиры стоит 7 тысяч в месяц отдаем агенству 5 тысяч а хозяину 2 тысячи первый месяц, со следующего месяца уже 7 тысяч отдаем уже хозяйке. Но если нам не нравиться квартира мы в праве отказаться и нам будут искать в той же ценовой категории, а так же мы ежедневно должны сообщать специалисту о том по какой причини мы отказались от квартиры. Но специалист который сказал что я могу звонить по любым вопросам не брал трубку 2 дня, после этого заявила что якобы я не соблюдаю условия договора якобы не звонил, но у меня есть детализация звонков что данный номер не брал трубку, так же я считаю что данный специалист который был закреплен за мной должен был сообщить что уходит на выходные и перенаправить на другого специалиста. Получаеться они сами не соблюдают условия договора.

1) с ценовой категорией

2) с отчетом