Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я потребовать возврат денежной суммы за товар?
Здравствуйте! 18.03.2015 года. приобрела смартфон Samsung Galaxy S 4, по истечении 6 месяцев стали проявлять недостатки: смартфон зависает. Вытаскиваю батарею, заново вставляю всё в порядке, и так раз, два в неделю происходит. Правильно ли я считаю, что это уже существенный недостаток, или существенным недостатком будет являться, после первого ремонта, если недостаток снова проявиться ?
Отдала продавцу смартфон на ремонт, и у меня потребовали все документы касающиеся смартфона и его покупки. Правомерно ли это? При это письменного обращения я не предоставляла. Могу ли я на стадии гарантийного ремонта, предоставить претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата денежной суммы за смартфон?
Правильно ли я считаю, что это уже существенный недостаток, или существенным недостатком будет являться, после первого ремонта, если недостаток снова проявиться? Мария
Добрый день Мария! Это не будет существенным недостатком! Существенный недостаток это:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
основание для обмена или возврата данного товара является не только существенный недостаток, но и нарушения срока ремонта(более 45 дней) либо невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отдала продавцу смартфон на ремонт, и у меня потребовали все документы касающиеся смартфона и его покупки. Правомерно ли это? Мария
Нет не правомерно. Куда конкретно Вы обращались? Отказать принять товар они не имеют право! Чек должен быть у Вас в любом случае!
Могу ли я на стадии гарантийного ремонта, предоставить претензию о расторжении договора купли-продажи и возврата денежной суммы за смартфон? Мария
не можете по 2 причинам- так как уже согласились на ремонт(если не нарушен срок в 45 дней) и так как нет у Вас законного основания такого!
Если нужна будет помощь дайте знать, возможно представление Ваших интересов в городе Томске!
0
0
0
0
Мария
Клиент, г. Томск
Спасибо!
а если при сдаче телефона в ремонт мне дали не подписную бумагу с печатью, ни мной ни продавцом она не подписано - это нормально?
Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Здравствуйте. Оплатил шкаф в магазине, но планы изменились. Хочу сделать возврат денежных средств, имею ли я на это право если доставка еще не осуществлена? Магазин требуют оплатить за разборку и сборку шкафа
Спасибо!
а если при сдаче телефона в ремонт мне дали не подписную бумагу с печатью, ни мной ни продавцом она не подписано - это нормально?
При сдачи Вам обязаны выдать акт приемки(либо иное название документа) свидетельствующий о том, что товар Вы передали.