Как вернуть деньги за телефон, который не возвращают после устранения неполадки?

Здравствуйте, я купила телефон в интернет магазине "Нокиа", телефон не держит зарядку, курьер его забрал, через несколько дней позвонил сотрудник и сказал, что неполадка устраенена, ждите "мы его высылаем". После этого звонка прошло 3 недели, на протяжении которых я им звонила и интересовалась, когда мне вернут телефон. Они отвечают, что его отправили, потом, что транспортная компания им не отвечает, потом, что они его нашли и опять мне его отправляют, но ситуация повторяется. Я попросила, что бы мне вернули деньги, на что мне сказали, пока не найдется телефон деньги мне вернуть не могут.Но и телефон мне уже не нужет, т.к он болтается непонятно где столько времени. Подскажите, что мне делать? Спасибо.