Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как поменять телефон в магазине, если на нем слетела операционная система?
Я купила телефон айфон 5s в магазине "Связной" (кредит) 25 сентября 2015 г. 14 октября у него погас экран. Я принесла его в магазин на замену, но мне отказали его менять. Сказали что сначала надо его отдать в сервисный центр, после их заключения я могу потребовать новый телефон. Я подписала договор на ремонт телефона. 01.11.2015 телефон пришел с ремонта и выявлен незначительный дефект, слетела операционная система. Я отказалась забирать данный телефон и попросила мне выдать новый, но получила отказ. Как мне вернуть отремонтированный телефон и получить новый.
Здравствуйте. В данном случае, магазин прав — у Вас нет оснований требовать возврата телефона, только ремонт.
В соотв. с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
по скольку с дефектом Вы обратились спустя не 15, а 19 дней, Вы не вправе рассчитывать на возврат. Для возврата должен быть существенный недостаток, при котором стоимость ремонта телефона приближается к стоимости самого телефона, а переустановка ОС — это мелочный, копеечный ремонт.
В то же время, если дефект повторится, у Вас возникнет право на возврат телефона.