Добрый день.Меня возникла такая ситуация:заказала товар у посредников с Китая а именно купинатао,товар в ожидании взвешивания,но пока он был в обработке он для меня потерял актуальность,скажите куда мне пожаловаться?заплатила 4800 рублей ,пишу в службу поддержки,мне говорят, что возврат не возможен,неужели нет никакой статьи и можно так беспардонно обманывать людей
Здравствуйте, Лера! Вы вправе отказаться от товара и требовать вернуть Вам деньги.
Согласно, п. 4, ст. 26.1, Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вам необходимо направить письменную претензию (по почте) на юридический адрес продавца (интернет-магазина). В претензии указать, что Вы хотите отказаться от товара и вернуть деньги. Ответить Вам обязаны в течении 10 дней после получения письма. В случае, отказа продавца от удовлетворения Ваших требований, Вы можете обратиться в суд.
С уважением, Ксения Третьякова.
