Как вернуть деньги, если продавец повредил куртку?

Лида, здравствуйте.

Как я понял, куртка осталась в магазине, а вот что за чек Вам выписали? Товарный? Вам нужно оставить претензию, в которой Вы уведомляете Продавца о расторжении договора купли-продажи по ст. 18 Закона о ЗПП. Рассмотрение — 10 дней (ст. 22). Скорее всего получите отказ по мотивам того, что дефект образовался в результате внешнего воздействия. При этом Продавец должен провести экспертизу за свой счет (если она покажет, что это не брак, оплачивать экспертизу придется Вам), но, как правило, нормальную экспертизу продавцы не проводят. Вероятнее всего придется доказывать свою правоту через суд. Если кнопка действительно тугая и причиной повреждения явилось именно это, весьма вероятно, что судебная экспертиза именно так и напишет. В таком случае Вам вернут деньги за куртку, а также Вы можете требовать неустойку за нарушение сроков для добровольного удовлетворения Ваших требований, компенсацию морального вреда и штраф в Вашу пользу в размере 50% от присужденной суммы. Пока направьте претензию (не забудьте оставить себе копию с отметкой о принятии), если еще этого не сделали. Ожидайте 10 дней, при отсутствии ответа, или отказе — остается суд. Параллельно жалоба в Роспотребнадзор.