Нарушение сроков проверки качества товара и возврата денежных средств
Здравствуйте. Ситуация следующая, телефон, ввиду введения меня в заблуждение консультантами магазина, был взят на дополнительную проверку качества на третий день после покупки. На четвертый день, мною была написана претензия, с требованием расторжения договора купли продажи, возврата денег и обеспечения моего присутствия на проверке качества, производимой в течении 10 дневного срока, с ссылкой на соответствующие статьи. прошло уже 17 дней с момента подачи претензии и 16 дней с момента сдачи телефона на проверку. На 14 день после получения ими претензии, они прислали мне ответ, в котором меня извещали о том, что претензия ими получена и если телефон будет признан ими "надлежащего" качества, то они произведут мне смену программного обеспечения. Законно ли это? И как мне действовать дальше? Магазин на встречу идти отказывается. Претензий с момента подачи первой, я отправила еще 2 штуки, разными способами
Здравствуйте, спасибо за предыдущий ответ. Недостаток был следующий- завис индикатор заряда, не менялось показание 83 процента в любом состоянии(в службе техподдержки фирмы,мне сказали, что в моем случае это скорее всего брак, так как их рекомендации по восстановлению я выполнила в точности) , и самого заряда хватало часов на 5 пользования, при гарантируемых производителем 12 в режиме непрерывного разговора. В данный момент, мне сообщили, что в моей заявке мне отказано т.к. их проверка показала, что все нормально. Однако, сам телефон пока не вернули. Хочу подавать на организацию в суд, так как уверена в недобросовестности проверки. Могу ли я подать на независимую экспертизу на предмет заводского брака, а также взыскать 1 процент за день просрочки? просрочка будет считаться с 11 дня после написания претензии или 21го? ведь по зпп согласно ст 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, в противном случае, потребителю предоставлено право требовать расторжения заключенного договора. Согласно п.1 ст 18 Закона в отношении технически сложного товара, требование о возврате денежных средств, может быть предъявлено потребителем в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара С НЕДОСТАТКАМИ. Только по истечению 15 дневного срока этот недостаток должен быть существенным для удовлетворения моих требований, если судить по данной статье. моему телефону всего три дня использования мною. Требование о возврате денежных средств в соответствие со ст. 22 они были обязаны удовлетворить в течение 10 дней (как я понимаю в том числе использовать свое право провести экспертизу они могут также в эти 10 дней). Вот и вопросы 1) правильно ли я понимаю закон 2) Экспертиза все таки входит в 10 дней или 20, календарных или рабочих? имеет ли значение, что претензия написана после сдачи на проверку качества?