Как вернуть путевку, если перепутали Северную Корею с Южной?
Полезные советы, чтобы остаться дома и вернуть свои деньги.
Одна моя подруга давно мечтала посетить Сирию. Она была слишком занята, поэтому с давних пор не смотрит телевизор и не читает новости. За полгода до отпуска она обратилась в турфирму, оплатила удивительно дешевую путевку и долго улыбалась находчивому туроператору, который с бледным лицом перекрестил её на прощание.
За несколько дней до начала отпуска кто-то из не столь близких родственников сообщил горе-туристу, что в Сирии случилась война, причем уже давно. Подруга сразу же вспомнила о своей редкой разновидности аллергии на всяческие боевые действия в радиусе десяти тысяч километров. Поскольку врачи и МИД запрещают отдыхать в местах бомбежек, она схватила телефон и позвонила в турфирму с желанием избавиться от смертельно опасной путевки как можно скорее.

Можно отказаться от поездки не только из-за болезни, политической обстановки на курорте или других непредвиденных ситуаций. Порой достаточно неправильного настроения или банального «не хочу, не буду». Давайте выясним, в каких случаях можно вернуть потраченные деньги.

Перечитайте договор с турфирмой

Все ваши отношения с турфирмой определяются договором оказания услуг, в котором обязательно указываются:

  • наименования, адрес и реестровый номер туроператора;

  • сведения о туристе;

  • подробная информация о туре: программа, маршрут, а также условия проживания (название гостиницы, сколько звёзд, характеристики номера) и питания. В договоре должны прописывать все дополнительные услуги.

  • сведения о страховании. Страховка является добровольной и может не оформляться;

  • полная цена тура в рублях;

  • сведения о билете и сроках его передачи туристу;

  • права, обязанности и ответственность туриста и туроператора;

  • основания и порядок изменения и расторжения договора.
      Кроме того, в договоре обязательно прописывается информация о размере финансового обеспечения ответственности туроператора - на случай, если с турфирмой случится что-то нехорошее во время вашего путешествия. Вы всегда сможете вернуться домой и получить деньги за причиненный ущерб.

      Если вас не устраивают условия договора, то вряд ли вам разрешат внести в него свои правки. Тем не менее, вы можете его не подписывать и найти другую фирму, которая предложит более привлекательные условия.

      Мне сказали, что нельзя отказаться от тура. Это правда?

      Отказаться можно от чего угодно. Все зависит от объективных причин и количества денег, которые вы потеряете.

      У меня не получается поехать

      Это самый простой вариант развития ситуации, поскольку оговаривается в статье 10 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Основанием для расторжения договора (или внесения в него изменений) между вами и турфирмой считается:

      • изменение времени путешествия;

      • внезапное увеличение тарифов перевозчика (например, авиабилетов);

      • ухудшение ранее оговоренных условий путевки;

      • невозможность отправиться в поездку по не зависящим от туриста причинам

      На практике весомыми доказательствами непредвиденных обстоятельств станут:

      • повестка с требованием явиться в суд;

      • выписка из медкарты или больничный лист;

      • письменный отказ в выдаче визы.

      2 130 юристов по защите прав потребителей
      отвечают на Правовед.ru


      Задать вопрос →
      Обратите внимание! Чаще всего возмещение в вышеперечисленных случаях обеспечивается страховкой, которую навязывают клиенту при оформлении тура. Вы можете отказаться от страховки, но в случае расторжения договора турфирма вернет только часть стоимости тура за вычетом своих убытков.
      Турфирма закрылась
      Если турфирма обанкротилась, то по закону все клиенты имеют право на полное возмещение оплаченной суммы. На практике удается вернуть не более 20%, что связано с большим количеством пострадавших. Изменить ситуацию не в силах даже опытные юристы.
      На курорте начались проблемы
      Одной из причин может стать закрытие курорта в связи с природными катаклизмами (цунами, землетрясение, извержение вулкана) или политически нестабильной ситуацией. Если официального заявления Министерства иностранных дел о запрете на посещение этого направления нет – отказ от турпутевки считается добровольным. Если запрет есть, то вопрос с переносом поездки и возвратом средств оговаривается в индивидуальном порядке (в том офисе, где подписывался договор).
      Что делать, если я просто уже никуда не хочу…
      Если вы решили отказаться от поездки без видимых причин, просто по велению настроения или интуиции, деньги вернуть будет гораздо сложнее. Вина тому – подписанный вами договор, который зачастую содержит информацию о штрафных санкциях мелким шрифтом.

      Причем размер штрафа турфирмы устанавливают самостоятельно. Некоторые компании готовы вернуть большую часть денег, если вы отказываетесь от путевки за месяц до вылета, и забирают всю сумму, если вы изменили решение за несколько дней до начала путешествия.

      Турфирмы сделают все, чтобы не возвращать вам деньги, и пока вы не этого не требуете, отношение к вам будет лояльным. Поэтому самым правильным решением станет перенос даты путешествия. Кроме того, как только предыдущий договор аннулируется, а новый получит срок в 2-3 месяца, у вас будет запас времени для отказа от поездки без штрафа (или с минимальными потерями).
      Универсальный совет

      Если у вас не получается (или передумали) отправиться в путешествие и хотите получить деньги обратно без лишней траты времени – попробуйте перепродать путевку. Переоформить тур на другого человека будет в разы проще и все останутся довольны: вы вернете большую часть суммы, новоиспеченный турист отправится в отпуск, а турфирма не потеряет ни копейки.
      А если проблемы возникли во время путешествия?
      Если в путешествии что-то пошло не так: началась война или вам достался отвратительный отель (что одинаково неприятно), вы можете потребовать компенсацию за дополнительные расходы. Сохраните все чеки, а после возвращения домой напишите турфирме претензию о том, что вам оказали некачественные услуги. Претензия подается в течение 20 дней со дня окончания действия договора и рассматривается турфирмой в течение 10 дней с момента получения.
      Как вернуть деньги за путевку?
      Что касается денежных средств, то получить 100-процентную сумму вряд ли удастся – согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей» фирма имеет право удержать фактические расходы, связанные с организацией вашего отдыха. У туроператора должны быть доказательства: квитанции об оплате билетов и гостиницы, оформлении полиса и другие.

      Если вам кажется, что туроператор обманывает и пытается «накрутить» свои расходы, с этим можно и нужно бороться. Сделайте официальный запрос в отель или авиакомпанию – они подтвердят, что лицо с вашими паспортными данными не оплачивало ни проживание, ни билеты.
      Первым делом, письменно сообщите туроператору о желании перенести путешествие на удобные сроки или об отказе от путевки с требованием вернуть деньги. Вручите заявление представителю туроператора, попросите поставить дату и расписаться о получении на вашем экземпляре. Можно также отправить свое заявление заказным письмом с уведомлением. Продублируйте свой отказ на электронную почту туроператора. Это ускорит решение вопроса и станет дополнительным доказательством, что вы подали документы в срок.
      Туроператор не хочет возвращать деньги. Что дальше?
      Для таких случаев есть добрая традиция - напишите жалобу в Роспотребнадзор. Они помогут разрешить дело до суда, а также устроят незапланированную проверку недобросовестной турфирме. Это может положительно сказаться на готовности последней решить дело «полюбовно».

      Также вы можете сразу подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства (статья 17 закона «О защите прав потребителей»). Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, он подается мировому судье и рассматривается в течение одного месяца. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то дело передается в районный суд и решается в течение двух месяцев. При подаче иска вы не должны платить госпошлину.

      Исковое заявление должно содержать ваши доказательства и требования, в том числе о компенсации морального вреда (но это по желанию). К исковому заявлению прикладываются:

      • договор с турфирмой;

      • квитанция об оплате путевки;

      • копия вашего заявления о возмещении стоимости путевки с подтверждением получения (отметкой на заявлении или почтовым извещением);

      • документ, подтверждающий отказ турфирмы произвести возврат денежных средств;

      • расчет стоимости иска;

      • копию (для каждой из сторон) искового заявления.
      В качестве «бонуса» суд взыскивает с туроператора не только затребованную компенсацию, но и штраф в размере 50% от этой суммы.
      Резюме
      1. Всегда читайте договор с турфирмой. Особое внимание уделите штрафным санкциям в случае отказа от путевки.
      2. Если вы не уверены в своих планах на отдых, то лучше немного переплатить за страховку, которая позволит изменить даты путешествия или отказаться от него без убытков.
      3. Вы с легкостью сможете вернуть деньги за отказ от путешествия при наличии уважительных причин
      4. Если вы просто передумали без особых на то причин, то лучше найдите человека, на которого можно переоформить тур. Так вы отделаетесь меньшими тратами.
      5. В случае отказа от поездки проверьте фактические расходы турфирмы на ваше путешествие. Непотраченные деньги можно вернуть.
      6. Путешествие не соответствовало условиям договора? Напишите турфирме претензию. Если вам откажут или вовсе не ответят - обращайтесь в суд.
      Комментарии
      Читайте также
      Made on
      Tilda