Как правильно написать заявление в ЖЭК?

Как заставить недобросовестных сотрудников ЖКХ работать по правилам?
Автор статьи: Максим Иванов Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Конфликты с управляющей компанией бывают у всех.

Грязь в подъезде, холодные батареи, слабый напор воды — в таких условиях живет множество граждан. Если компания, обслуживающая ваш дом, не торопится отрабатывать уплаченные ей деньги, заявите об этом. Не стоит делать этого устно и устраивать скандал. Подайте заявление в ЖЭК, а мы подскажем как правильно его оформить.

Составляем жалобу в ЖЭК

Написать заявление в ЖЭК несложно, если вы знаете общие правила составления таких документов. Специальные нормы по оформлению жалоб в подобные организации в жилищном законодательстве отсутствуют, нужно опираться на положения Федерального Закона от 02.05.2006 №59. Согласно ему любое письменное ходатайство должно содержать следующую информацию:

  • сведения об об адресате: название организации или Ф.И.О. должностного лица;
  • информацию о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
  • суть требований;
  • дата составления и подпись гражданина.

Этих данных достаточно для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, нужно прописать в ней сведения об адресате и заявителе, суть ваших претензий, проставить дату и подпись.

Структура заявления в ЖЭК выглядит так:

  1. «Шапка».

    Она находится я в правом верхнем углу листа. Сначала пишется должность и Ф.И.О. лица, к которому вы обращаетесь. Данные руководителя ЖЭКа можно узнать на сайте жилищной компании. Адрес и телефон организации указывать не обязательно. Ниже прописывайте свои Ф.И.О. полностью, адрес и телефон;
  2. Наименование.

    Посередине листа с маленькой буквы пишется слово «жалоба»;
  3. «Тело» — ваши претензии и требования.

    Важно грамотно их озвучить. В идеале формулировки должны быть аналогичны одному или нескольким пунктам договора на обслуживание. Также необходимо указать срок, до которого вы намерены подождать, и тот факт, что в случае неудовлетворения требований вы пойдете в суд или другие контролирующие органы;
  4. Перечень прилагаемых документов.

    После требований нужно перечислить все приобщаемые к жалобе бумаги с указанием органа и даты их выдачи, а также количества страниц;
  5. Дата и подпись.

    Подпись обязательно должна быть с расшифровкой.

Обращение следует составить таким образом, чтобы коммунальщики поняли, что имеют дело с юридически грамотным человеком, который настроен решительно и готов довести начатое до конца.

Читайте также
Как опломбировать счетчик на воду?
Обратите внимание!

Тон жалобы — сугубо деловой, витиеватые речевые обороты, эмоции, сарказм и ненормативная лексика неуместны.

Не стоит заниматься сочинительством или искажать факты. Если в процессе разбирательств будет опровергнута всего одна фраза, под сомнение попадет весь документ.

Жалоба в ЖЭК — это официальный документ, поэтому она пишется в деловом стиле.

Все обстоятельства дела нужно изложить детально, но кратко и лаконично, без лишних эмоций. Чем больше подтверждающих вашу позицию документов получится собрать, тем лучше. Если речь идет о возмещении ущерба, есть смысл потратиться на проведение независимой экспертизы полученного вреда.

Читайте также
Куда жаловаться на неправильные начисления ЖКХ?

С формальной точки зрения заявление в ЖЭК не должно содержать ссылок на договор обслуживания или иные нормативные акты. Однако специалисты настоятельно рекомендуют включить их в текст.

Жалоба в ЖЭК

Имеет ли право ЖЭК отказать в принятии жалобы?

Закон оставляет за ЖЭКом право не отвечать на жалобу. Это возможно только в том случае, если документ невозможно прочесть, либо он содержит угрозы и/или нецензурные слова.

Если все правила оформления заявления соблюдены, формально вам не могут отказать в его принятии.

Как заставить коммунальщиков исполнить ваши требования?

Если сотрудники жилищной компаний не хотят принимать ваше обращение либо не реагируют на него, вы имеете полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться на ЖЭК?

Существует несколько органов, в которые можно направить жалобу на ЖЭК:

  1. Государственная жилищная инспекция. В ходатайстве изложите сущность ваших претензий, а также предъявите требование о проведении проверки деятельности ЖЭКа и привлечении его руководства к ответственности;
  2. Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае неоправданно высоких начислений по квартплате, незаконном сборе дополнительных платежей и неоказании ЖЭКом прописанных в договоре услуг в полном объеме. Надзорный орган проведет проверку бухгалтерских документов жилищной компании и привлечет ее должностных лиц к ответу за неправомерные действия;
  3. прокуратура. Если предыдущие учреждения никак не реагируют на ваши обращения, прокурорская проверка будет как нельзя кстати. При обнаружении фактов бездействия или мошенничества должностных лиц виновные будут привлечены к ответственности вплоть до уголовной.
На ЖЭК можно пожаловаться в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если и прокуратура не смогла вам помочь, делайте общий сбор всех жильцов и ставьте вопрос об аннулировании договора с ЖЭКом — ст. 162 ЖК РФ дает собственникам такое право.

Обратите внимание!

Принятое на общем собрании жильцов дома решение должно быть занесено в протокол.

Если по вине ЖЭКа вам причинен имущественный вред (например, из-за некачественного ремонта крыши в квартире протекли потолки), идите в суд. В исковом заявлении указывайте реквизиты суда, сущность требований с подробным описанием нарушений и сумму желаемой компенсации. К иску приложите документы, подтверждающие факт нарушений.

В течение 5 дней с момента подачи иск принимается в производство, после чего суд выносит решение. Если оно будет в вашу пользу, то ЖЭК обяжут компенсировать причиненный ущерб и устранить нарушение. Исполнением судебного постановления будут заниматься судебные приставы.

К сожалению, на практике судебные разбирательства тянутся месяцами, поэтому лучше постараться решить проблему мирно.

Резюме

Обращение в ЖЭК — это официальная бумага, которая оформляется по правилам делопроизводства. Жилищная компания не имеет права не принять претензию. Если такое случилось, или ваши требования не были удовлетворены в положенный срок, можно жаловаться на коммунальщиков в высшие инстанции. Если и это не поможет — расторгайте договор и меняйте ЖЭК.

Редактор: Людмила Разумова Людмила Разумова
Редактор
Практикующий юрист с 2006 года

Содержание

Составляем жалобу в ЖЭК
Имеет ли право ЖЭК отказать в принятии жалобы?
Как заставить коммунальщиков исполнить ваши требования?
Куда жаловаться на ЖЭК?
Резюме

Комментарии

Клиент - Елена
Елена
клиент, г. Серпухов

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,как составить заявление в жэк после решения суда в мою пользу на возврат денежных средств после залива. В течении месяца никаких жалоб на пересмотр дела не было. Исполнительного листа на руках у меня нет только решение суда.

Юрист - Павел
Юрист , г. Новосибирск
Общаться в чате
Здравствуйте. Значит, надо получить исполнительный лист и предъявить его в банк, где у должника открыт счет. И деньги сразу вам поступят.
Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить

Клиент - Саша
Саша
клиент, г. Санкт-Петербург

здравствуйте, 20.02.17 мне затопили ванную комнату ( соседи сверху делают ремонт силами сотрудников ЖЭКА( которые в свою очередь "халтурят" в рабочее время)). Моя квартира застрахована, оценщик со стороны страховой компании приезжал. Мастер из ЖЭКа пришел на сл.день зафиксировал и сказал, что сейчас акт составить не может т.к. необходимо найти виновных.

в течении 1,5 недель после неоднократного обращения в ЖЭК акт о протечке составлять и отдавать ни хотят. Пригрозив написать на жэк жалобу 09.03. пришла комиссия, долго пытались "договорится", но узнав что квартира застрахована, с горем пополам все дружно на клепали какой то "корявый" актик и воспользовавшись моим отсутствием (дома была только мама) уговорили ее расписаться в акте, быстренько сбежали, опять же не выдав акт сославшись на то, что его нужно подписать у директора. весь день 09 и 10 пытались забрать акт, но от нас все дружно "убегали" мол не подписан ещё...

ЖЭК намеренно не отдает акт и тянет время. нервы уже сдают.

Подскажите, как быть, куда писать, звонить, кричать????

Юрист - Владимир
Юрист по гражданскому праву , г. Бронницы
Общаться в чате

Добрый день

в Санкт-Петербурге стоит обратиться в следующие организации:

Государственная жилищная инспекция
195112, СПб, Малоохтинский пр., д. 68 7 (812) 576-07-01

Жилищный комитет
191011, СПб, пл. Островского, д. 11 7 (812) 576-0273
«Горячая линия» Жилищного комитета: 7 (812) 576-24-25, 576-24-28.

Правительство Санкт-Петербурга
191060, СПб, Смольный
7 (812) 576-60-94

Обязательно направьте претензию в ЖЭК с требованием выполнить ВСЕ Ваши действия. На рассмотрение претензии укажите срок 10 дней с момента получения (на руки в ЖЭКе) или 10 дней с момента отправки претензии почтой. В случае отказа или долгого молчания смело обращайтесь в суд за зщитой нарушенных прав.

Удачи.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Зоя
Юрист по гражданскому праву , г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Здравствуйте, Саша.

Также рекомендую направить письменное требование — претензию с указанием, что за неисполнение вы будете вынуждены обратится с иском в суд. И кроме того направите жалобы в уполномоченные организации.

С уважением,

Воробьева Зоя Викторовна.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Сергей
Компания по гражданскому праву
Общаться в чате

В Государственную жилищную инспекцию, так же можно обратиться в прокуратуру.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить

Клиент - Пользователь
Пользователь
клиент, г. Саратов

Наш дом обслуживает ЖЭК. Мы каждый месяц вносим им плату за оказанные услуги, которых мы не видим, а денег им как всегда не хватает. Стены нашего подъезда начали осыпаться, и это произошло буквально за несколько месяцев. Мы, жители подъезда, звонили в ЖЭК, с просьбой срочно сделать ремонт в нашем подъезде. Они согласны, дадут своих людей, но как я упоминала раньше, денег на материалы у них как всегда нет. ЖЭК предложил внести нам фиксированную плату в кассу бухгалтерии, чтобы они за эти деньги купили необходимые материалы. А в следующем месяце на эту сумму нам снимут месячную плату за их услуги. Мы согласны, только боимся, что в следующем месяце они нам насчитают всю месячную суму. Как нам, жителям одного подъезда, оформить с ними договоренность?

Юрист - Антонина
Юрист по недвижимости , г. Ставрополь
Общаться в чате

Всё правильно. вносите и ничего не бойтесь, этот способ оплаты практикуется повсюду , а в следующих месяцах, жильцам подъезда уменьшат оплату на эту сумму. Переживать не о чем.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Денис
Юрист по гражданскому праву , г. Калининград
Общаться в чате

Здравствуйте.

Как вариант предлагаю Вам подать в ЖЭК коллективное обращение по существу этого вопроса от жильцов дома (сдать нарочным под входящий номер на Вашем экземпляре обращения либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес ЖЭК). Не позже 10 дней с момента получения данного обращения (статья 22 Закона о защите прав потребителей) ЖЭК обязан дать Вам письменный ответ, который должен содержать соответствующую информацию о внесении платы за материалы и снижении платы за услуги в следующем месяце. Этого будет достаточно для обеспечения Ваших жилищных и гражданских прав в будущем и доказывания в любых органах соответствующих обстоятельств. Если же ответ ЖЭК будет иной или его не последует вовсе, значит, Ваши опасения были оправданы. В последнем случае поможет обращение в суд от жильцов дома о нарушении ЖЭК своих обязанностей по содержанию и осуществлению текущего ремонта общего имущества дома.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Татьяна
Юрист по недвижимости , г. Радужный
Общаться в чате

Здравствуйте!

1. Сначала изучите внимательно договор с ЖЭК (если он был заключен): за какие именно услуги с Вас взымается плата. Может быть в договоре не указаны ремонтные работы.

2. Если в перечень услуг, предоставляемых ЖЭК входит производство ремонта - отстаивайте свою позицию. Для начала обратитесь письменно с жалобой в ЖЭК. Если проигнорируют - обратитесь в суд.

3. Можно на основании ст. 450 ГК РФ изменить договор, заключенный с ЖЭК, прописав в нем обязанность по производству ремонтных работ, если таковых там не указанно. На основании ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении договора совершается в той же форме, что и договор.
При этом лучше составить конкретный перечень работ, который будет обязан выполнять ЖЭК, а так же смету.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Клиент - Пользователь
Пользователь
клиент, г. Саратов

мы хотим быстро сделать ремонт в подъезде, а не обращаться в суд.

Юрист - Татьяна
Юрист по недвижимости , г. Радужный
Общаться в чате

Тогда заключите дополнительное соглашение к договору, подробно пропишите обязанности сторон, перечень работ, их объем, сроки, неустойку в случае несоблюдения условий, составьте смету.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Юрист - Алексей
Юрист по гражданскому праву
Общаться в чате

Здравствуйте!

На мой взгляд самый реальный способ передачи Вами денег на ремонт подъезда заключается в том, чтобы уже сейчас, оплатить месячную плату за их услуги, по квитанциям, которые Вы обычно используете для оплаты их услуг. А эти денежные средства они как раз и потратят на ремонт подъезда. При этом, даже если с их стороны возникнут какие-либо проволочки у Вас на руках будут квитанции об оплате их услуг за месяц вперед.

А вот заключать какие-либо отдельные соглашения с ЖЭКом не получиться, так как для этого необходимо проводить общее собрание жильцов всего дома, а не только Вашего подъезда, да это и не нужно.

С уважением, Алексей.

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить
Адвокат - Павел
Адвокат по гражданскому праву , с. Варна
Общаться в чате

Получить уверенность Вам поможет письменный договор с ЖЭКом о том, что Вы оплачиваете стоимость материалов на ремонт подъезда при условии зачета данных денежных средств в сумму оплаты коммунальных платежей. На практике это довольно часто происходит и без договоров. ЖЭК предлагает хороший вариант, соглашайтесь!

Пишите в личку, составлю форму договора!

Отблагодарить
Общаться в чате Отблагодарить

Вам может быть интересно

Долги за коммунальные услуги
Долги за коммунальные услуги могут стать причиной отключения электричества или воды, судебного разбирательства, распродажи имущества и других неприятных последствий. Но радикальных мер можно избежать. Для этого стоит попробовать договориться с коммунальщиками и составить график внесения платежей. Оплата коммунальных услуг — рутинное мероприятие, не требующее особых усилий. Однако пропуск нескольких...
8
Как правильно передавать показания счетчиков?
Для регулярного учета потребленной электроэнергии, воды и газа организации ЖКХ обязывают всех граждан устанавливать специальные приборы. Счетчики позволяют узнать фактическое расходование жизненно важных ресурсов в каждой квартире. Жильцы должны своевременно передавать их показания, чтобы организации оперативно выставляли счета. В нашей статье мы расскажем обо всех возможных способах передачи данных....
6
Что делать, если затопили соседи?
Каждый человек, проживающий в многоквартирном жилом доме, может столкнуться с ситуацией, когда его затопили соседи сверху. Помимо моральных переживаний, такой инцидент может повлечь существенный вред квартире и движимому имуществу. Что делать, если затапливают соседи и куда можно обратиться для защиты своих прав? В этой статье расскажем, какие действия можно предпринять для возмещения ущерба и взыскания...
13
Шумные соседи
Шум окружает людей повсюду: на работе, в транспорте, в магазинах, в развлекательных центрах, на оживленных улицах. И кажется, что только дома человек может по-настоящему отдохнуть, расслабиться, набраться сил в тишине и покое. Однако и это укромное место не всегда может защитить жителей больших городов. Постоянная ругань соседей, регулярно громыхающая музыка за стенкой, неугомонный лай собаки, звук...
16
«Пенсию - отсрочить»: новые правила льготной пенсии для медработников
«Пенсию - отсрочить»: новые правила льготной пенсии для медработников
«Пенсию - отсрочить»: новые правила льготной пенсии для медработников
Когда теперь медиков отпустят на заслуженный отдых?
N 3-ФЗ ст 20. Применение физической силы
1. Сотрудник полиции имеет право лично или в составе подразделения (группы) применять физическую силу, в том числе боевые приемы борьбы, если несиловые способы не обеспечивают выполнения возложенных на полицию обязанностей, в следующих случаях: 1) для пресечения преступлений и административных правонарушений; 2) для доставления в служебное помещение территориального органа или подразделения полиции,...