Претензия по качеству товара
Подача претензии по качеству товара — единственный предусмотренный законом способ обеспечить устранение выявленных недостатков или потребовать возмещения покупной цены продукции. Без соблюдения претензионного порядка защита прав потребителя в суде невозможна. Составление документа требует знания положений законов, защищающих интересы покупателей.
Несмотря на наличие в общем доступе готовых образцов претензии, их использование на практике не рекомендуется — велика вероятность понести ощутимые убытки. Обращение к юристам Правовед.ru гарантированно поможет избежать неприятных последствий. Услуги по составлению претензий по качеству товара доступны в онлайн-режиме.
Посмотрите пример
документа перед обращением
к юристам сайта!
Как работает
Правовед.ru?
3Выберите юриста
Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!
2Получите предложения
Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.
1Заполните заявку
Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.
Претензия по качеству товара: общие положения
Претензия к качеству товара предъявляется продавцу или поставщику — в зависимости от способа приобретения.
В любом случае у покупателя есть право потребовать замены купленного образца на аналогичный, но без недостатков, либо вернуть товар продавцу на условиях полного возмещения покупной цены.
Независимо от того, каким образом приобретался товар (по договору купли-продажи или поставки), период времени, отведенный предъявления претензии к его качеству един и измеряется гарантийным сроком или сроком годности, установленным производителем.
Гарантийный срок исчисляется с момента покупки, то есть, начиная с даты получения товара потребителем.
Исключения предусмотрены для сезонной продукции — в этом случае гарантия действует с начала наступления соответствующего сезона или времени года (как правило, это касается носильных вещей — одежды и обуви, а также спортивного инвентаря).
Как составить претензию
Претензия к качеству товара составляется в произвольной форме, но в ней обязательно наличие следующих реквизитов и сведений:
- данные адресата и отправителя (наименование, анкетная и контактная информация);
- сведения об обстоятельствах приобретения товара (дата, место и т.д.);
- суть претензий и конкретные требования к продавцу (поставщику);
- информация о намерениях потребителя на случай неисполнения заявленных требований;
- перечень прилагаемых документов (копия товарного или кассового чека, гарантийного талона и т.д.);
- дата составления претензии и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах, однин из которых передается продавцу, второй — с отметкой о принятии — остается у потребителя. В случае, если продавец отказывается от получения претензии или от подписи на экземпляре покупателя, документ можно направить по почте — заказным письмом в отметкой о вручении адресату.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, продавец (поставщик) обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения, после чего дать покупателю ответ.
Если претензия предъявляется в отношении товара, приобретенного по письменному договору ккупли-продажи или поставки, сроки рассмотрения требований определяются в соответствии с положениями контракта.
При отсутствии реакции продавца потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Претензионный порядок в такой ситуации считается соблюденным — в качестве доказательства принимается второй экземпляр претензии с отметкой о вручении либо почтовое уведомление о доставке письма адресату.