Претензия в магазин

В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право потребовать возмещения расходов. Это право реализуется путем подачи претензии магазину. Однако на практике продавцы нередко нарушают закон, отказываясь исполнять свои обязанности, вынуждая покупателей обращаться в суд. Правильное составление претензии в этом случае — залог положительного судебного решения.

Юристы портала Правовед.ru готовы оказать услуги по составлению претензий в магазин на возврат или обмен товара по любым предусмотренным законом основаниям. Обратиться за помощью можно в любое время в онлайн-режиме.

Как работает
Правовед.ru?

3Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Заполните заявку
Претензии потребителя
  • Документы в суд
  • Претензии потребителя
  • Жалобы
  • Договор франчайзинга
  • Договор управления
  • Договор уступки
  • Доверенность
  • Завещание
  • Договоры и соглашения
  • Регистрация юридического лица
Претензия в магазин
  • Претензия по договору поставки
  • Претензия в страховую компанию
  • Претензия в магазин
  • Претензия поставщику
  • Претензия по договору
  • Претензия банку
  • Претензия работодателю
  • Претензия о расторжении договора
  • Претензия на некачественную услугу
  • Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товара), штрафа и убытков
  • Претензия об уплате стоимости недостающей продукции (товаров)
  • Претензия об уплате неустойки за недопоставку (просрочку поставки или невыборку) продукции (товаров)
  • Претензия об уплате неустойки за задержку приёма выполненных работ
  • Претензия о выплате страховой суммы по договору страхования риска непогашения кредита
  • Претензия о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки
  • Претензия о возмещении стоимости недостающего груза к управлению железной дороги и поставщику
  • Претензия о возврате уплаченных сумм за некомплектную продукцию (товары), уплате неустойки и взыскании штрафа
  • Претензия должника о зачёте своих денежных требований
  • Претензия должника о возвращении финансовым агентом суммы
  • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи недвижимого имущества в связи с обнаружением неустранимых недостатков
  • Претензия о нарушении авторских прав
  • Претензия о возврате автомобиля
  • Ответ на претензию о возмещении ущерба при ДТП
  • Претензия по возврату товара
  • Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
  • Претензия по недопоставке продукции
  • Претензия об уплате штрафа за несвоевременную выдачу рабочей документации
  • Претензия по факту недостачи (брака) товара
  • Претензия по договору о корреспондентских отношениях
  • Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары
  • Другое
ПРОДОЛЖИТЬ
Выберите документ, который вам нужен:

Право подачи претензии на возврат товара в магазин

Закон «О защите право потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает права покупателя вернуть товар продавцу в магазин при наличии двух оснований:

  • обнаружение недостатков товара, препятствующих использованию его по назначению;
  • в случае, если товар надлежащего качества не подошел потребителю по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.

В первом случае покупатель может предъявить продавцу претензию в течение гарантийного срока или срока годности некачественного товара. При этом, в силу ст.18 закона № 2300-1, у потребителя есть право требовать:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить товар на другой с последующим перерасчетом его стоимости (в любую из сторон);
  • уменьшить покупную цену соразмерно выявленным недостаткам;
  • устранить недостатки за счет продавца или возместить расходы на их самостоятельное устранение;
  • возврата уплаченной суммы.

Согласно ч.2 ст.19 закона № 2300-1 гарантийный срок (срок службы) исчисляется с даты покупки, а для сезонных товаров – с начала наступления соответствующего сезона. При этом, продолжительность гарантийного срока устанавливается производителем и не может изменяться в продавцом в сторону уменьшения.

Если же речь идет о возвращении товара надлежащего качества, в соответствии со ст.25 закона № 2300-1 у покупателя для подачи претензии магазину есть всего 14 суток, которые начинают исчисление с даты, следующей за днем покупки.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае приобретения товара дистанционным способом, в том числе в интернет-магазине, срок направления претензии ниже — 7 дней с момента покупки. Однако он может быть продлен до 3 месяцев при условии, что покупателю была предоставления не полная информация об условиях возврата и обмена.

Подача претензии в отношении некачественного товара осуществляется в порядке, предусмотренном для выдвижения требования о возвращении покупки, приобретенной традиционным способом, то есть в течение гарантийного срока.

Как составляется претензия в магазин

Как и большинство подобных документов, претензия в магазин имеет в своей структуре вводную, описательную (мотивировочную) и резолютивную части.

В вводной части (то есть в «шапке» документа) указываются точное наименование продавца (название магазина или фамилия индивидуального предпринимателя), адрес магазина, а также полные данные и координаты заявителя.

Мотивировочная часть претензии включает в себя описание обстоятельств приобретения товара, а также выявления недостатков или указание на другие основания его возврата.

В заключительной части следует сформулировать конкретное требование продавцу: вернуть уплаченную сумму, заменить товар, снизить цену и т.д.

Претензия в магазин составляется в 2 экземплярах, один из которых предоставляется продавцу, второй – с отметкой о вручении, остается у покупателя.

Как подать претензию в магазин

Претензию можно подать лично сотруднику магазина либо воспользоваться услугами почтовой связи. Второй способ предпочтителен в том случае, если продавец в нарушение законодательных требований отказывается принять документ или поставить свою подпись. В такой ситуации следует направить претензию заказным письмом с отметкой о вручении адресату – в противном случае впоследствии будет сложно доказать соблюдение претензионного порядка, если в дальнейшем придется защищать свои права в суде.