Претензия в магазин
В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право потребовать возмещения расходов. Это право реализуется путем подачи претензии магазину. Однако на практике продавцы нередко нарушают закон, отказываясь исполнять свои обязанности, вынуждая покупателей обращаться в суд. Правильное составление претензии в этом случае — залог положительного судебного решения.
Юристы портала Правовед.ru готовы оказать услуги по составлению претензий в магазин на возврат или обмен товара по любым предусмотренным законом основаниям. Обратиться за помощью можно в любое время в
Как работает
Правовед.ru?
3Выберите юриста
Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!
2Получите предложения
Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.
1Заполните заявку
Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.
Право подачи претензии на возврат товара в магазин
Закон «О защите право потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает права покупателя вернуть товар продавцу в магазин при наличии двух оснований:
- обнаружение недостатков товара, препятствующих использованию его по назначению;
- в случае, если товар надлежащего качества не подошел потребителю по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.
В первом случае покупатель может предъявить продавцу претензию в течение гарантийного срока или срока годности некачественного товара. При этом, в силу ст.18 закона № 2300-1, у потребителя есть право требовать:
- заменить товар на аналогичный;
- заменить товар на другой с последующим перерасчетом его стоимости (в любую из сторон);
- уменьшить покупную цену соразмерно выявленным недостаткам;
- устранить недостатки за счет продавца или возместить расходы на их самостоятельное устранение;
- возврата уплаченной суммы.
Согласно ч.2 ст.19 закона № 2300-1 гарантийный срок (срок службы) исчисляется с даты покупки, а для сезонных товаров – с начала наступления соответствующего сезона. При этом, продолжительность гарантийного срока устанавливается производителем и не может изменяться в продавцом в сторону уменьшения.
Если же речь идет о возвращении товара надлежащего качества, в соответствии со ст.25 закона № 2300-1 у покупателя для подачи претензии магазину есть всего 14 суток, которые начинают исчисление с даты, следующей за днем покупки.
Возврат товара в интернет-магазин
В случае приобретения товара дистанционным способом, в том числе в интернет-магазине, срок направления претензии ниже — 7 дней с момента покупки. Однако он может быть продлен до 3 месяцев при условии, что покупателю была предоставления не полная информация об условиях возврата и обмена.
Подача претензии в отношении некачественного товара осуществляется в порядке, предусмотренном для выдвижения требования о возвращении покупки, приобретенной традиционным способом, то есть в течение гарантийного срока.
Как составляется претензия в магазин
Как и большинство подобных документов, претензия в магазин имеет в своей структуре вводную, описательную (мотивировочную) и резолютивную части.
В вводной части (то есть в «шапке» документа) указываются точное наименование продавца (название магазина или фамилия индивидуального предпринимателя), адрес магазина, а также полные данные и координаты заявителя.
Мотивировочная часть претензии включает в себя описание обстоятельств приобретения товара, а также выявления недостатков или указание на другие основания его возврата.
В заключительной части следует сформулировать конкретное требование продавцу: вернуть уплаченную сумму, заменить товар, снизить цену и т.д.
Претензия в магазин составляется в 2 экземплярах, один из которых предоставляется продавцу, второй – с отметкой о вручении, остается у покупателя.
Как подать претензию в магазин
Претензию можно подать лично сотруднику магазина либо воспользоваться услугами почтовой связи. Второй способ предпочтителен в том случае, если продавец в нарушение законодательных требований отказывается принять документ или поставить свою подпись. В такой ситуации следует направить претензию заказным письмом с отметкой о вручении адресату – в противном случае впоследствии будет сложно доказать соблюдение претензионного порядка, если в дальнейшем придется защищать свои права в суде.